Soporte Tier II Puerto Montt

Track Group Chile Spa; Santiago; On-site; CLP 6,696,000 - 10,044,000; Part time

Job summary

Track Group Chile Spa busca un/a Soporte Tier II para trabajar de forma presencial en Puerto Montt, principalmente durante fines de semana. Brindará soporte técnico de segundo nivel, gestionando incidencias en sistemas, plataformas y dispositivos para mantener la continuidad operacional.

Se valorará experiencia en gestión de tickets, diagnóstico de hardware y software, y manejo de herramientas de soporte remoto.

Qualifications

• Requiere técnico/a o profesional de Informática, Computación, Telecomunicaciones o redes.

Responsibilities

• Atención y resolución de incidentes de segundo nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets hasta resolución o escalamiento.
• Diagnóstico de problemas de hardware, software y sistemas.
• Monitoreo de plataformas y dispositivos.
• Configuración y administración de sistemas, accesos y contraseñas.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Elaboración de reportes y apoyo en la continuidad operacional.

Job description

Importante empresa especializada en soluciones tecnológicas y servicios asociados al monitoreo telemático, orientada a asegurar la continuidad operacional y entregar soporte técnico a sus clientes y usuarios. Requiere contratar a un/a Soporte Tier II para trabajar de manera presencial en Puerto Montt, principalmente durante fines de semana.

Ubicación: Puerto Montt

Jornada: Turnos de 12 horas - fines de semana

Renta: A convenir

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de segundo nivel, gestionando y resolviendo incidentes relacionados con sistemas, plataformas y dispositivos, contribuyendo a mantener la continuidad operacional del servicio.

Principales funciones

• Atención y resolución de incidentes técnicos de segundo nivel.
• Gestión y seguimiento de tickets hasta su resolución o escalamiento.
• Diagnóstico de problemas de hardware, software y sistemas.
• Monitoreo de plataformas y dispositivos.
• Configuración y administración de sistemas, accesos y contraseñas.
• Soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Escalamiento y seguimiento de incidentes cuando corresponda.
• Elaboración de reportes y apoyo en la continuidad operacional.

¿Qué buscamos?

• Técnico/a o profesional de Informática, Computación, Telecomunicaciones, Redes, Soporte TI o carrera afín.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte técnico, administración de sistemas o áreas TI.
• Deseable experiencia en Soporte Tier II, gestión de tickets y resolución de incidentes.
• Manejo de herramientas de soporte remoto y Microsoft Office.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana en turnos de 12 horas.
• Residencia en Puerto Montt o alrededores.