SOPORTE COMERCIAL

PROTEGO S A; Renca; On-site; CLP 8,928,000 - 13,392,000; Full time

Job summary

Protego S.A. busca incorporar a su equipo un/a Asistente de Soporte Comercial, responsable de administrar, coordinar y hacer seguimiento a los procesos comerciales desde la recepción de oportunidades hasta su cierre o derivación.

Su principal labor es asegurar la correcta gestión y actualización de la información en CRM, realizar seguimiento de oportunidades y cotizaciones, apoyar a los ejecutivos de ventas y coordinar con áreas internas para garantizar trazabilidad y eficiencia de la gestión.

Qualifications

• Titulación técnica de nivel medio o superior en ramas administrativas o comerciales.
• Experiencia mínima de 2 años en apoyo comercial o ventas.
• Experiencia en atención al cliente.
• Conocimiento de procesos de cotización, licitaciones y órdenes de trabajo.
• Manejo de CRM y gestión documental.
• Orientación al cliente y a resultados; organización y planificación.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Responsibilities

• Administrar y actualizar información del CRM con oportunidades y clientes.
• Dar seguimiento a oportunidades, cotizaciones y acciones de ventas.
• Analizar datos del CRM y generar reportes e KPI.
• Coordinar procesos de licitación y derivación de oportunidades.
• Asignar oportunidades a ejecutivos de ventas y apoyar a la Jefatura de Ventas.
• Mantener trazabilidad documental y coordinar con áreas internas.
• Gestionar requerimientos de postventa con áreas correspondientes.
• Identificar mejoras en procesos administrativos y seguimiento comercial.

Skills

Atención al cliente

Gestión de CRM

Gestión de base de datos

Elaboración de reportes

Análisis de KPI

Comunicación efectiva

Education

Técnico en Administración de Empresas

Técnico en Gestión Comercial

Técnico en Administración de Ventas

Técnico en Comercio o carrera afín

Tools

CRM software

Microsoft Office (Excel)

Bases de datos

Job description

En PROTEGO S.A. buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Asistente de Soporte Comercial, responsable de administrar, coordinar y realizar seguimiento a los procesos comerciales de la compañía, desde la recepción de oportunidades de negocio hasta su cierre o derivación correspondiente.

Su principal responsabilidad será asegurar la correcta gestión y actualización de la información comercial en CRM, el seguimiento de oportunidades y cotizaciones, la asignación de requerimientos a los ejecutivos de ventas, el control de antecedentes y documentación, y la coordinación con las distintas áreas internas, contribuyendo a la continuidad, eficiencia y trazabilidad de la gestión comercial.

Principales funciones

• Administrar y mantener actualizada la información del CRM, incluyendo oportunidades de negocio, clientes, contactos y actividades comerciales.
• Realizar seguimiento y control de oportunidades comerciales, cotizaciones y acciones planificadas.
• Analizar información del CRM y elaborar reportes e indicadores de gestión comercial (KPI), tanto individuales como por división y generales.
• Revisar portales de oportunidades de negocio y apoyar administrativamente los procesos de licitación.
• Gestionar la asignación de oportunidades comerciales a los ejecutivos de ventas, conforme a los criterios y procedimientos establecidos.
• Brindar soporte administrativo y operativo a los vendedores y a la Jefatura de Ventas, incluyendo reemplazos cuando corresponda.
• Recopilar, revisar y validar antecedentes comerciales y documentación necesaria para los procesos de venta.
• Solicitar y realizar seguimiento a la corrección o regularización de antecedentes incompletos o pendientes.
• Coordinar aprobaciones internas relacionadas con notas de pedido, carpetas digitales y documentación comercial.
• Mantener la trazabilidad documental de los procesos comerciales, desde la recepción del requerimiento hasta su cierre, derivación o ingreso a orden de trabajo.
• Atender y canalizar los requerimientos recibidos a través de los canales de comunicación externos de la compañía.
• Gestionar y coordinar requerimientos de postventa con las áreas internas correspondientes, especialmente con Metalmecánica cuando aplique, realizando seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar administrativamente la implementación de nuevas estructuras, procedimientos y metodologías de trabajo del área comercial.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos administrativos y de seguimiento comercial.

Requisitos

Título técnico de nivel medio o superior, preferentemente en alguna de las siguientes especialidades:

• Técnico en Administración de Empresas.
• Técnico en Gestión Comercial.
• Técnico en Administración de Ventas.
• Técnico en Comercio o carrera afín.
• Experiencia mínima deseable de 2 años en cargos administrativos, comerciales o de soporte de ventas.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Deseable experiencia en empresas con modelo de negocio B2B.
• Experiencia en seguimiento de procesos, gestión documental y coordinación de actividades comerciales.
• Manejo de herramientas CRM y gestión de bases de datos.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Elaboración y análisis de reportes e indicadores de gestión.
• Gestión administrativa y documental de procesos comerciales.
• Deseable conocimiento de procesos de cotización, licitaciones y órdenes de trabajo.
• Orientación al cliente: capacidad para gestionar requerimientos y entregar respuestas oportunas.
• Orientación a resultados: foco en el cumplimiento de objetivos, plazos e indicadores.
• Organización y planificación: capacidad para administrar múltiples tareas y mantener información ordenada.
• Proactividad e iniciativa: anticiparse a necesidades y proponer mejoras en los procesos.
• Autogestión: capacidad para organizar y desarrollar sus responsabilidades con autonomía.
• Comunicación efectiva: habilidades para coordinar y relacionarse con clientes internos y externos.
• Trabajo en equipo: disposición para colaborar con las distintas áreas de la organización.
• Adaptabilidad y gestión del cambio: disposición para incorporar nuevas herramientas, procedimientos y hábitos de trabajo.
• Responsabilidad y confidencialidad: cuidado en el manejo de información comercial y documental.

PROTEGO S.A. promueve la colaboración, el compromiso y la mejora continua, buscando incorporar personas que contribuyan al desarrollo y fortalecimiento de nuestra gestión comercial.