Asistente de Cliente, FT, Mall Huechuraba.

Mallplaza; Santiago; Presencial; CLP 7.812.000 - 10.044.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mallplaza en Santiago busca un/a Supervisor de Atención en Terreno para garantizar el estándar visual y operativo, brindando soporte inicial a clientes y liderando al equipo de atención. Realizará recorridos por las instalaciones, distribuirá y supervisará al equipo, atenderá consultas y gestionará incidencias con soluciones ágiles, elevando los casos complejos a la jefatura cuando corresponda.

Se valora experiencia previa en atención a clientes y disponibilidad para trabajar en terreno, con

Formación

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes.
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias.
• Capacidad para trabajar en terreno, de pie y en movimiento.

Responsabilidades

• Realizar recorridos por las instalaciones para asegurar el orden, el estándar visual y la calidad operativa diaria.
• Liderar, distribuir y supervisar al equipo de atención en terreno.
• Atender y brindar soluciones ágiles a las consultas de los clientes en primera línea.
• Gestionar incidencias y escalar a la jefatura cuando sea necesario.
• Levantar alertas y coordinar con áreas de soporte ante incidencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines

Herramientas

Herramientas digitales para reporte de incidencias

Descripción del empleo

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
Misión Del CargoGarantizar el estándar visual y operativo, brindando soporte inicial a clientes y liderando al equipo de atención en terreno
Funciones Del Cargo

• Realizar recorridos permanentes por las instalaciones para asegurar el orden, el estándar visual y la calidad operativa diaria del recinto.
• Liderar, distribuir y supervisar al equipo de atención en terreno, velando por su correcta presentación personal y alto nivel de servicio.
• Atender, orientar y brindar soluciones ágiles a las consultas o requerimientos cotidianos de los clientes en primera línea.
• Actuar como filtro operativo, gestionando situaciones de baja complejidad y escalando oportunamente los casos complejos o sensibles a la jefatura correspondiente.
• Levantar alertas inmediatas y coordinar con las áreas de soporte interno, ante cualquier incidencia de infraestructura o servicio detectada durante las rondas.

Requisitos

• Estudios técnicos o superiores en Administración, Turismo, RR.PP. o áreas afines.
• 1 a 2 años de experiencia presencial en atención a clientes
• Manejo de herramientas digitales para reporte de incidencias
• Capacidad y energía para trabajo en terreno, predominantemente de pie y en movimiento

Condiciones OfertaDescripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.