Retail Operations Controller: Real-Time Incidents & SLA

Salcobrand

Santiago

Presencial

CLP 20.088.000 - 26.784.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Salcobrand busca un Controller Locales para apoyar la Gerencia de Estándares y Continuidad Operacional. Su misión es monitorear y gestionar la resolución de incidencias en tiempo real, garantizando continuidad de tiendas y experiencia de clientes.

Se encarga de tickets e incidencias (locales/zonales) y coordina con TI, mantención y proveedores, cumpliendo SLAs y gestionando aperturas/cierres de locales. Trabajo con turnos rotativos y fines de semana.

Formación

Título técnico o universitario en Administración o afín.
Al menos 1 año de experiencia en soporte operativo, mesas de ayuda o control de procesos en tiendas/retail.
Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos (mañana/tarde), fines de semana y feriados.
Dominio de Excel nivel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas).

Responsabilidades

Monitorear y gestionar la resolución de incidencias operativas en tiempo real.
Garantizar la continuidad de la operación en tiendas y canales de e-commerce.
Escalar y coordinar con TI, mantención, proveedores de conectividad y jefes zonales las soluciones bajo SLA.
Registrar el cierre diario de la operación para asegurar la trazabilidad y la continuidad entre turnos.
Dar seguimiento a tickets e incidencias levantadas por locales, jefes zonales y áreas de negocio.