Controller Locales

Salcobrand; Santiago; Presencial; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salcobrand busca un Controller Locales para apoyar la Gerencia de Estándares y Continuidad Operacional. Su misión es monitorear y gestionar la resolución de incidencias en tiempo real, garantizando continuidad de tiendas y experiencia de clientes.

Se encarga de tickets e incidencias (locales/zonales) y coordina con TI, mantención y proveedores, cumpliendo SLAs y gestionando aperturas/cierres de locales. Trabajo con turnos rotativos y fines de semana.

Formación

• Título técnico o universitario en Administración o afín.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte operativo, mesas de ayuda o control de procesos en tiendas/retail.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos (mañana/tarde), fines de semana y feriados.
• Dominio de Excel nivel Intermedio-Avanzado (tablas dinámicas).

Responsabilidades

• Monitorear y gestionar la resolución de incidencias operativas en tiempo real.
• Garantizar la continuidad de la operación en tiendas y canales de e-commerce.
• Escalar y coordinar con TI, mantención, proveedores de conectividad y jefes zonales las soluciones bajo SLA.
• Registrar el cierre diario de la operación para asegurar la trazabilidad y la continuidad entre turnos.
• Dar seguimiento a tickets e incidencias levantadas por locales, jefes zonales y áreas de negocio.

Conocimientos

Excel

Educación

Título técnico o universitario en Administración

Herramientas

Jira

Takary

WhatsApp

Panel 360

Descripción del empleo

En Salcobrand nos encontramos en la búsqueda de nuestro/a próximo/a Controller Locales para sumarse a la Gerencia de Estándares y Continuidad Operacional. Tu misión principal será monitorear y gestionar la resolución de incidencias operativas en tiempo real, garantizando la continuidad de las tiendas, el cumplimiento de horarios y la mejor experiencia para nuestros clientes.

Propósito del cargo

Controlar y dar seguimiento oportuno a la resolución de tickets e incidencias operativas levantadas por locales, jefes zonales y áreas de negocio, asegurando la continuidad de la operación en tienda y canales de e-commerce.

Principales funciones

• Monitoreo e Incidencias en Tiempo Real: Hacer seguimiento hasta la resolución de tickets (Jira, Takary, WhatsApp) que impacten la operación o dispositivos críticos (tótems, POS, PDA).
• Control de Aperturas, Cierres y Tiempos: Monitorear en Panel 360 el cumplimiento de horarios de apertura/cierre de locales y alertar desviaciones en los tiempos de espera de clientes.
• E-commerce y Recetas: Dar seguimiento a la validación de recetas pendientes ("open") y al cierre de pedidos de retiro en tienda y última milla para asegurar la promesa de entrega.
• Coordinación y Escalamiento: Escalar y coordinar directamente con TI, mantención, proveedores de conectividad y jefes zonales las soluciones bajo los SLA definidos.
• Reportabilidad y Traspaso de Turno: Registrar el cierre diario de la operación para asegurar la trazabilidad y la continuidad del servicio entre turnos.

Requisitos del perfil:

• Título técnico o universitario en Administración o carreras afines.
• Desde 1 año de experiencia en áreas de soporte operativo, mesas de ayuda, call center o control de procesos en tiendas/retail.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos (mañana/tarde), incluyendo fines de semana y feriados.
• Dominio de Excel nivel Intermedio - Avanzado (tablas dinámicas).

En Salcobrand fomentamos e impulsamos el valor de equipos de trabajo diversos, aceptando el sello propio de cada persona y facilitando ambientes laborales inclusivos bajo la Ley 21.015. ¡Te invitamos a ser parte de nuestra organización!