Real-Time Ops Controller Incidents & Store Continuity

Salcobrand; Lo Barnechea; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Salcobrand busca un Controller Local para monitorear incidencias operativas en tiendas y canales de e-commerce, asegurando continuidad y calidad de servicio. Se trabajará en turnos rotativos y se coordinará con TI, mantención y proveedores para resolver incidencias en tiempo real.

Se requiere título técnico o universitario en Administración o afines y al menos 1 año de experiencia en soporte operativo o retail, con dominio intermedio-avanzado de Excel.

Formación

• Título técnico o universitario en Administración o carreras afines.
• Desde 1 año de experiencia en áreas de soporte operativo, mesas de ayuda, call center o control de procesos en tiendas/retail.
• Disponibilidad para trabajar bajo sistema de turnos rotativos (mañana/tarde), incluyendo fines de semana y feriados.
• Dominio de Excel nivel Intermedio - Avanzado (tablas dinámicas).

Responsabilidades

• Monitoreo e Incidencias en Tiempo Real: Hacer seguimiento hasta la resolución de tickets (Jira, Takary, WhatsApp) que impacten la operación o dispositivos críticos (tótems, POS, PDA).
• Control de Aperturas, Cierres y Tiempos: Monitorear en Panel 360 el cumplimiento de horarios de apertura/cierre de locales y alertar desviaciones en los tiempos de espera de clientes.
• E-commerce y Recetas: Dar seguimiento a la validación de recetas pendientes (open) y al cierre de pedidos de retiro en tienda y última milla para asegurar la promesa de entrega.
• Coordinación y Escalamiento: Escalar y coordinar directamente con TI, mantención, proveedores de conectividad y jefes zonales las soluciones bajo los SLA definidos.
• Reportabilidad y Traspaso de Turno: Registrar el cierre diario de la operación para asegurar la trazabilidad y la continuidad del servicio entre turnos.

Conocimientos

Excel

Educación

Título técnico o universitario en Administración o carreras afines

Descripción del empleo

Salcobrand busca un Controller Local para monitorear incidencias operativas en tiendas y canales de e-commerce, asegurando continuidad y calidad de servicio. Se trabajará en turnos rotativos y se coordinará con TI, mantención y proveedores para resolver incidencias en tiempo real.

Se requiere título técnico o universitario en Administración o afines y al menos 1 año de experiencia en soporte operativo o retail, con dominio intermedio-avanzado de Excel.