Especialista IT de Continuidad e Incidentes (On-Call)

Grupo Falabella; Santiago; Presencial; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro complementario

Días libres adicionales

Descuentos con Tarjeta CMR

Crecimiento profesional y aprendizaje

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un coordinador de gestión de incidentes para asegurar la ejecución del modelo operativo y el cumplimiento de SLA en cada etapa. Se trabajará para informar estados y coordinar mitigaciones que aseguren la continuidad operativa, con foco en incidentes sistémicos.

Se requiere 2 años de experiencia, disponibilidad para turnos on-call y conocimiento de ITIL. Se valorará experiencia en retail y manejo de Jira/Confluence. Idioma inglés conversacional.

Formación

• 2 años de experiencia en cargos similares.
• Disponibilidad para turnos (on call para urgencias, 1 semana al mes).
• Conocimientos de ITIL (deseable).
• Conocimientos de Jira y Confluence (deseable).
• Experiencia en retail (deseable).

Responsabilidades

• Analizar la priorización de incidencias sistémicas según el impacto.
• Informar estados de incidencia a equipos definidos.
• Coordinar la mitigación de errores para continuidad operacional.
• Completar el ticket de incidente para registro y seguimiento.
• Coordinar la ejecución del post-mortem del incidente.

Conocimientos

Ingles (conversacional)

ITIL (deseable)

Jira

Confluence

Análisis de incidencias

Retail (experiencia)

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Grupo Falabella busca un coordinador de gestión de incidentes para asegurar la ejecución del modelo operativo y el cumplimiento de SLA en cada etapa. Se trabajará para informar estados y coordinar mitigaciones que aseguren la continuidad operativa, con foco en incidentes sistémicos.

Se requiere 2 años de experiencia, disponibilidad para turnos on-call y conocimiento de ITIL. Se valorará experiencia en retail y manejo de Jira/Confluence. Idioma inglés conversacional.