Recepcionista

ECOGROUP; Antofagasta; On-site; CLP 4,464,000 - 7,812,000; Full time

Job summary

Ecogroup busca una Recepcionista proactiva para integrarse al equipo hotelero. Deberá gestionar check-in/check-out, reservas y atención a huéspedes con un enfoque en la resolución de problemas y servicio al cliente.

Se valorará experiencia en recepción hotelera, manejo de sistemas de reservas y facturación, y capacidad para trabajar en equipo en turnos rotativos. Puesto de jornada completa, incorporación inmediata.

Qualifications

• Experiencia comprobable en recepción hotelera (indispensable).
• Excelentes habilidades comunicativas y de servicio.
• Capacidad para gestionar situaciones de estrés y reclamos.
• Conocimiento básico de herramientas de facturación y reservas.

Responsibilities

• Realizar check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones.
• Brindar atención cordial y oportuna presencial, telefónica y por correo.
• Atender consultas y reclamos, ofreciendo soluciones rápidas y adecuadas.

Skills

Orientación al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo en equipo

Organización

Tools

Opera PMS

Siteminder

Job description

En Ecogroup, nos encontramos en la búsqueda de un/a Recepcionista proactivo/a y con vocación de servicio para integrarse a nuestro equipo lo antes posible. Si te apasiona la hotelería, tienes experiencia comprobable en el área y te destaca tu excelente trato al cliente, ¡te estamos buscando!

Funciones principales

• Ejecutar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar reservas, modificaciones, cancelaciones y asignación de habitaciones.
• Brindar atención cordial y oportuna a huéspedes (presencial, telefónica y vía correo electrónico).
• Manejar consultas, solicitudes y reclamos, entregando soluciones oportunas y asertivas.
• Gestionar cobros, facturación, emisión de documentos tributarios y cierre de caja.
• Coordinar con las áreas de Housekeeping, Mantención y Administración para asegurar el correcto funcionamiento de la operación.
• Mantener actualizada la información de reservas y huéspedes en el sistema hotelero (PMS).
• Entregar información detallada sobre servicios, tarifas, políticas y convenios del hotel.

Requisitos del perfil

• Experiencia: Comprobable en recepción hotelera (indispensable).
• Habilidades: Excelente orientación al cliente, habilidades comunicacionales, responsabilidad y proactividad.
• Resolución de problemas: Capacidad para manejar situaciones de estrés o reclamos de manera eficiente.
• Tecnología: Manejo de software de gestión hotelera, sistemas de reservas, facturación y herramientas computacionales (Se valorará enormemente el conocimiento en sistemas como [mencionar sistema si lo tienen, ej: Opera, Siteminder, etc.]).
• Perfil: Persona integral, organizada, comprometida y con gran capacidad para trabajar en equipo.

Condiciones

• Jornada: Completa.
• Horario: Disponibilidad para trabajar por turnos rotativos (incluyendo fines de semana y festivos).
• Incorporación: Inmediata / Lo antes posible.
• Contratación: Plazo fijo, con posibilidad de indefinido.