RECECPIONISTA SENIOR

Nobile hoteles ec; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 14,508,000; Full time

Job summary

Nobile hoteles ec busca un/a Recepcionista para apoyar al Jefe de Recepción en la gestión diaria y el desarrollo del equipo, con foco en la excelencia en la atención al cliente y la mejora de la performance del hotel.

Entre tus funciones estarán coordinar al equipo, acompañar la ocupación, recibir a huéspedes, realizar check-in/check-out y gestionar reservas y reclamaciones, manteniendo una actitud proactiva y orientada al servicio.

Responsibilities

• Apoyar al Jefe de Recepción en la gestión de actividades y desarrollo del equipo.
• Coordinación del trabajo del equipo, priorizando y solucionando problemas operacionales.
• Acompañar la ocupación del hotel junto al Jefe de Recepción, gestionando reservas y correcciones necesarias.
• Conducción de proyectos corporativos bajo responsabilidad de la recepción.
• Recibir a huéspedes en la recepción, identificarles y brindar información (reservas, direcciones, reclamaciones).
• Realizar el check-in de los huéspedes y entregar llaves, guiándolos a sus habitaciones.
• Realizar el check-out, cerrar facturas, recibir pagos y gestionar procesos asociados.

Job description

Apoyar al Jefe de Recepción en la gestión de las actividades de la Recepción y en el desarrollo del equipo, contribuyendo para la excelencia en la atención y para el aumento de la performance del hotel.

• Auxiliar al jefe en la coordinación del trabajo del equipo, orientando, priorizando/distribuyendo tareas y solucionando los problemas operacionales pertinentes.
• Acompañar la ocupación del hotel, en conjunto con el Jefe de Recepción, de acuerdo con la disponibilidad, orientando al Encargado de Reservaciones y realizando las correcciones necesarias.
• Auxiliar al Jefe en la conducción de proyectos corporativos bajo responsabilidad de la recepción.
• Recibir a los huéspedes/clientes en la recepción, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservas, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, providenciando el rellenar de la ficha de registro de entrada, procediendo la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
• Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montando/organizando los respectivos procesos.