RECEPCIONITA

Nobile hoteles ec; Santiago; On-site; CLP 3,906,000 - 6,138,000; Full time

Job summary

Nobile hoteles ec busca un/a recepcionista para su equipo en Santiago. Se encargará de recibir huéspedes, gestionar reservas y brindar información, especialmente durante el check-in y check-out, manteniendo estándares de excelencia.

Deberá intervenir en situaciones críticas, coordinar pagos y garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción para una experiencia de cliente fluida.

Qualifications

• Experiencia básica en atención al cliente y recepción.
• Conocimientos de procesos de check-in y check-out.
• Capacidad para resolver incidencias con eficacia.

Responsibilities

• Recibir huéspedes y clientes en la recepción o por teléfono.
• Realizar check-in y entrega de llaves, orientar a las habitaciones.
• Ejecutar check-out, cierre de facturas y cobros.
• Disciplina en procedimientos de recepción y Auto-Control.
• Intervenir en conflictos junto a los huéspedes.

Skills

Recepción cordial

Atención al cliente

Gestión de reservas

Job description

Recibir huéspedes / clientes, prestando informaciones diversas y cumpliendo los procedimientos de check-in y check-out, atendiendo a los estándares de excelencia en la atención al cliente.

• Recibir huéspedes/clientes en la recepción o por teléfono, identificándolos y prestando informaciones y esclarecimientos diversos (reservaciones, confirmación de pasaje aéreo, direcciones/teléfonos de locales, reclamaciones etc.).
• Realizar el check-in de los huéspedes, providenciando el rellenar de la ficha de registro de entrada, procediendo a la entrega de las llaves y encaminándolos a las respectivas habitaciones.
• Realizar el check-out de los huéspedes, ejecutando el cierre de las facturas, recibiendo los pagos, así como montar/organizar los respectivos procesos.
• Garantizando el cumplimiento a los procedimientos de recepción, así como preparar los procesos y procedimientos de "Auto-Control".
• Intermediar conflictos e intervenir en situaciones críticas/atípicas, junto a los clientes/huéspedes.
• Alimentar el sistema con las informaciones de reserva de los clientes.