Practicante Mesa de Servicio TI – Soporte y Gestión de Incidentes (Híbrido)
NTT America, Inc.
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Job summary
NTT DATA Chile busca un practicante para su Mesa de Servicio, interesado en desarrollarse en soporte TI y atención a usuarios. Durante la práctica, aprenderás sobre la gestión de incidents y requerimientos, diagnóstico técnico y escalamiento, trabajando junto a equipos de TI y operaciones.
Te convertirás en un profesional orientado al cliente en un entorno dinámico. Requisitos: estudiantes de Informática, Sistemas, Redes o carreras afines, conocimientos básicos de redes (IP, DNS, VPN) y manejo
Qualifications
- Estudiante de Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Conocimientos básicos de redes: IP, DNS y VPN.
- Manejo básico de Microsoft Office.
- Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.
- Deseable conocimiento de ServiceNow, Jira u otras herramientas de gestión de tickets.
Responsibilities
- Apoyar en la recepción, registro y seguimiento de tickets e incidentes.
- Realizar un diagnóstico inicial de problemas técnicos y de conectividad.
- Brindar soporte y orientación a usuarios.
- Apoyar en el escalamiento y seguimiento de requerimientos.
- Colaborar con equipos técnicos y participar en iniciativas de mejora del servicio.
Skills
Education
Tools
Job description
NTT DATA Chile busca un practicante para su Mesa de Servicio, interesado en desarrollarse en soporte TI y atención a usuarios. Durante la práctica, aprenderás sobre la gestión de incidents y requerimientos, diagnóstico técnico y escalamiento, trabajando junto a equipos de TI y operaciones.
Te convertirás en un profesional orientado al cliente en un entorno dinámico. Requisitos: estudiantes de Informática, Sistemas, Redes o carreras afines, conocimientos básicos de redes (IP, DNS, VPN) y manejo
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