Practicante Mesa de Servicio TI — Soporte e Incidentes

NTT Limited; Santiago; Hybrid; CLP 3,571,000 - 4,687,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad de trabajo híbrida

Job summary

NTT DATA está buscando un Practicante para su Mesa de Servicio, con interés en desarrollarse en soporte TI y atención a usuarios. Durante la práctica, aprenderás a gestionar incidentes y requerimientos, resolver problemas técnicos y comprender el funcionamiento de una Mesa de Servicio, trabajando junto a distintos equipos tecnológicos.

Se valoran conocimientos de redes, manejo básico de Office y habilidades de comunicación.

Qualifications

• Estudiante de Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Conocimientos básicos de redes: IP, DNS y VPN.
• Manejo básico de Microsoft Office.
• Enfoque orientado al cliente y buenas habilidades de comunicación.
• Deseable conocimiento de ServiceNow, Jira u otras herramientas de gestión de tickets.

Responsibilities

• Apoyar en la recepción, registro y seguimiento de tickets e incidentes.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos y de conectividad.
• Brindar soporte y orientación a usuarios.
• Apoyar en escalamiento y seguimiento de requerimientos.
• Colaborar con equipos técnicos y participar en iniciativas de mejora del servicio.

Skills

Orientación al cliente

Buenas habilidades de comunicación

Ganas de aprender

Education

Estudiante de Informática, Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

NTT DATA está buscando un Practicante para su Mesa de Servicio, con interés en desarrollarse en soporte TI y atención a usuarios. Durante la práctica, aprenderás a gestionar incidentes y requerimientos, resolver problemas técnicos y comprender el funcionamiento de una Mesa de Servicio, trabajando junto a distintos equipos tecnológicos.

Se valoran conocimientos de redes, manejo básico de Office y habilidades de comunicación.