Post-Sales Service Transformation Lead

Cencosud; Santiago; Presencial; CLP 45.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cencosud en Chile busca un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples y centradas en nuestros clientes.

Entre sus funciones estará dirigir proyectos de mejora, gestionar canales y plataformas de atención, coordinar equipos y asegurar la eficiencia operativa en Loyalty y ventas, con foco en resultados y experiencia del cliente.

Formación

• 8+ años de experiencia liderando proyectos o equipos de servicio al cliente.
• Formación en Ingeniería Industrial, Informática, Contador Auditor o carrera afín.
• Experiencia en procesos, operaciones o área comercial y Agile.

Responsabilidades

• Dirigir la evolución de plataformas, CRM y canales digitales de servicio.
• Gestionar backlog de iniciativas de Postventa y priorizar mejoras.
• Coordinar desarrollos, pruebas e incidentes con negocio y tecnología.
• Impulsar digitalización, automatización e IA aplicada al servicio.

Educación

Ingeniería Civil Industrial

Ingeniería Informática

Contador Auditor

Herramientas

Excel

Power BI

CRM

Bases de datos

Descripción del empleo

Cencosud en Chile busca un/a Customer Service Leader para liderar la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples y centradas en nuestros clientes.

Entre sus funciones estará dirigir proyectos de mejora, gestionar canales y plataformas de atención, coordinar equipos y asegurar la eficiencia operativa en Loyalty y ventas, con foco en resultados y experiencia del cliente.