Jefe de Procesos Clientes

Cencosud S.A.; Santiago; Presencial; CLP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En Supermercados Cencosud buscamos al/la Jefe/a de Procesos Cliente para liderar el diseño, mejora y estandarización de procesos que impactan la experiencia del cliente en nuestras tiendas chilenas.

La persona seleccionada gestionará iniciativas de mejora continua, trabajará de forma transversal con operaciones, ecommerce, tecnología y marketing, y reportará resultados medibles a través de KPIs de experiencia y satisfacción.

Formación

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o afín.
• Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua.
• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.
• Manejo de Excel avanzado y deseable Power BI; experiencia utilizando IA.
• Perfil analítico, con empatía hacia el cliente y liderazgo transversal orientado a resultados.

Responsabilidades

• Mapear, documentar y analizar procesos que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
• Identificar brechas y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
• Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) con operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.
• Monitorear KPIs de experiencia del cliente: CSAT, NPS y otros indicadores.
• Liderar iniciativas de estandarización y automatización con foco en el cliente.
• Trabajar transversalmente con operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing.
• Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.

Conocimientos

Gestión de procesos

Experiencia de cliente

Mejora continua

Liderazgo transversal

Análisis de datos

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial

Administración

Herramientas

Excel Avanzado

Power BI

IA

Descripción del empleo

Descripción del cargo

En Supermercados Cencosud, buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Procesos Cliente, quien se sumará al equipo para liderar el diseño, mejora y estandarización de los procesos que impactan directamente en la experiencia del cliente dentro de nuestras tiendas.

Cuál será tu misión

Liderar la gestión y mejora continua de los procesos orientados al cliente en Supermercados Chile, asegurando una experiencia de compra simple, consistente y de calidad en todos los puntos de contacto, con una mirada end to end y foco en resultados medibles.

Principales responsabilidades

• Mapear, documentar y analizar los procesos actuales que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
• Identificar brechas, fricciones y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
• Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) en coordinación con equipos de operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.
• Monitorear KPIs de experiencia cliente: CSAT, Atributos Customer Journey Map, NPS, KPI operacionales, resolución de reclamos y otros indicadores clave.
• Liderar iniciativas de estandarización y automatización de procesos con foco en el cliente.
• Trabajar de forma transversal con áreas de operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing para asegurar una ejecución impecable.
• Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.

Buscamos

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o carrera afín.
• Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua, idealmente en retail o consumo masivo.
• Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.
• Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI. Experiencia utilizando IA.
• Perfil analítico, con empatía hacia el cliente, liderazgo transversal y orientación a resultados.