Líder de Experiencia y Procesos del Cliente

Cencosud S.A.

Santiago

Presencial

CLP 27.900.000 - 50.220.000

Jornada completa

14 días+

Generador de candidaturas

Consigue una respuesta de este empleador — un currículum y una carta de presentación adaptados exactamente a lo que busca para contratar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

En Supermercados Cencosud buscamos al/la Jefe/a de Procesos Cliente para liderar el diseño, mejora y estandarización de procesos que impactan la experiencia del cliente en nuestras tiendas chilenas.

La persona seleccionada gestionará iniciativas de mejora continua, trabajará de forma transversal con operaciones, ecommerce, tecnología y marketing, y reportará resultados medibles a través de KPIs de experiencia y satisfacción.

Formación

Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial, Administración o afín.
Al menos 4 años de experiencia en gestión de procesos, experiencia cliente o mejora continua.
Conocimiento de metodologías de mejora de procesos: Design Thinking, Lean, Agile o similares.
Manejo de Excel avanzado y deseable Power BI; experiencia utilizando IA.
Perfil analítico, con empatía hacia el cliente y liderazgo transversal orientado a resultados.

Responsabilidades

Mapear, documentar y analizar procesos que impactan la experiencia del cliente (AS IS).
Identificar brechas y oportunidades de mejora, priorizando iniciativas de alto impacto.
Diseñar e implementar procesos mejorados (TO BE) con operaciones, ecommerce, tecnología y comercial.
Monitorear KPIs de experiencia del cliente: CSAT, NPS y otros indicadores.
Liderar iniciativas de estandarización y automatización con foco en el cliente.
Trabajar transversalmente con operaciones, atención al cliente, tecnología y marketing.
Gestionar proyectos de mejora continua con metodologías ágiles o similares.