Operational Excellence Specialist Customer Experience & Operations Santiago de Chile

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 18.000.000 - 24.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modelo híbrido: teletrabajo + oficina

Seguro médico complementario

Telemedicina gratuita

Acceso a Coursera

Descripción de la vacante

Cabify busca un perfil orientado a la optimización de la experiencia de usuarios y conductores en Chile. Liderarás proyectos estratégicos, identificarás mejoras y conectarás equipos para impulsar eficiencia y calidad del servicio.

Formación en Ingeniería Comercial o Civil y experiencia en gestión de proyectos y análisis de negocio. Se valorará dominio de IA y herramientas de datos (SQL, Python) para extraer insights y apoyar decisiones.

Formación

• Formación universitaria en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines.
• Experiencia sólida en gestión de proyectos y análisis de negocio.
• Conocimiento avanzado de SQL y Python para extracción de insights.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de proyectos estratégicos desde ideación hasta implementación.
• Identificar y analizar oportunidades de mejora en la operación usando datos.
• Actuar como puente entre áreas de negocio para la ejecución de iniciativas.
• Desarrollar y monitorizar KPIs, extrayendo insights para optimizar rendimiento.
• Contribuir a mejoras de procesos con soluciones basadas en datos e IA.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Análisis de negocio

IA (Inteligencia Artificial)

Comunicación

Educación

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil

carreras afines

Herramientas

SQL

Python

Descripción del empleo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?

Nos aseguramos de que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en cada ciudad. Nuestra misión es gestionar la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio para que cada viaje sea excepcional, garantizando operaciones fluidas y una satisfacción constante.

Misión del Rol

Tu misión será clave para optimizar la experiencia de nuestros usuarios y conductores en Chile. Liderarás proyectos estratégicos, identificarás oportunidades de mejora y conectarás equipos para impulsar la eficiencia y la calidad de nuestro servicio en el país.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Gestionarás el ciclo de vida completo de proyectos estratégicos, desde la ideación hasta la implementación, asegurando su alineación con los objetivos de negocio y la experiencia de nuestros usuarios.
• Identificarás y analizarás proactivamente oportunidades clave de mejora en la operación, utilizando datos para proponer soluciones innovadoras que generen un impacto tangible.
• Actuarás como puente entre diferentes áreas de negocio (Producto, Marketing, Growth, etc.), facilitando la comunicación y la colaboración para la ejecución exitosa de iniciativas interdepartamentales.
• Desarrollarás y monitorearás KPIs cruciales, extrayendo insights que permitan optimizar el rendimiento del servicio y la satisfacción de nuestros stakeholders.
• Contribuirás activamente a la mejora continua de procesos, implementando soluciones basadas en datos y tecnología, incluyendo la aplicación de IA para la resolución de problemas.
• Formación universitaria en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines.
• Experiencia sólida en gestión de proyectos y análisis de negocio, preferiblemente en entornos de operaciones o movilidad.
• Una mentalidad proactiva, crítica y orientada a la resolución de problemas complejos, con un fuerte interés en la aplicación de IA.
• Dominio avanzado de herramientas de análisis de datos como SQL y Python, con capacidad para extraer insights y tomar decisiones informadas.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas con diferentes stakeholders.

Por qué Cabify es tu mejor opción

En Cabify, no solo te unirás a un equipo innovador, sino que serás parte del cambio que queremos ver en las ciudades. Aquí, tu talento impulsará soluciones de movilidad sostenibles y eficientes.

• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo
• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet‑friendly para que tu mascota también te acompañe.