Director/a de Operaciones de Chile Customer Experience & Operations Santiago de Chile

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 90.000.000 - 130.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de salud 100%

Horarios flexibles

Programas de desarrollo personal y pro

Acceso a Coursera

Descripción de la vacante

Cabify busca un Head of Operations & Customer Experience para Chile. Liderarás una de las áreas más estratégicas, asegurando que la promesa de valor se cumpla con procesos, tecnología y un equipo de alto desempeño.

Serás responsable de la P&L operativa, gobernanza y planes de crecimiento, gestionando operaciones 24/7 y escalando la eficiencia a través de innovación y mejora continua.

Formación

• Se busca experiencia en operaciones, logística o customer experience en entornos de hipercrecimiento y marketplaces.
• Experiencia gestionando presupuestos (P&L) y gobernanza financiera sobre operaciones.
• Capacidad de liderar equipos de alto rendimiento y operar con foco en resultados.

Responsabilidades

• Gobernanza financiera y comercial para asegurar crecimiento rentable y operatividad.
• Gestión de activos, flotas y terceros, incluyendo auditorías y SLAs.
• Liderazgo de alto desempeño, atracción y desarrollo de equipos multidisciplinares.
• Alineación con los principios y cultura de la empresa.

Conocimientos

Liderazgo de alto desempeño

Visión de negocio

Pensamiento estratégico

Operación ambidiestra

Gestión de equipos multidisciplinares

Capacidad analítica

Educación

Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines

Descripción del empleo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes.Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, ¡este es tu lugar!

Sobre el rol

Chile es uno de los mercados más dinámicos y competitivos, y nuestra ventaja se construye asegurando un nivel de servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, liderarás una de las áreas más estratégicas de Cabify, asegurando que nuestra promesa de valor se cumpla por diseño, mediante procesos robustos, tecnología y un equipo de alto desempeño.

Buscamos una persona con fuerte visión de negocio y capacidad de operación "ambidiestra". Serás responsable de la P&L operativa y actuarás como partner estratégico para el crecimiento de la compañía, pero también disfrutas de estar en el terreno, metiendo las manos en la masa para entender profundamente la raíz de los problemas y así mejorar sistemáticamente la operación.

• Gestión de la Realidad y Customer Support: Liderarás el área de soporte para resolver los incidentes y errores operativos una vez que han ocurrido. Pero más importante aún, serás capaz de sumergirte en el barro, auditando en terreno, yendo a la raíz de los tickets, escuchando a los agentes para transformar esa experiencia correctiva en aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial: Serás la persona encargada de repartir el juego ante los retos diarios. Evaluarás la factibilidad operativa, los costos y la rentabilidad ante cada requerimiento comercial de Ventas B2B o Growth. Sabrás armar planes operativos rentables y escalables, absorbiendo la presión y el volumen de operaciones críticas de alta visibilidad que funcionan 24/7 (como hubs complejos o concesiones), asegurando un nivel de servicio inquebrantable incluso en situaciones complejas y de alta exigencia.
• Excelencia Operacional y Mejora Continua: Tu prioridad será garantizar el customer journey de todas nuestras audiencias (pasajeros, conductores y empresas) de principio a fin. Para ello, asegurarás que la gobernanza, los procesos y el "Business As Usual" (BAU) funcionen de forma impecable, mientras utilizas la automatización y la Inteligencia Artificial como herramientas clave para evolucionar la operación hacia un modelo predictivo, cuestionando la estructura actual y preparándonos para los desafíos del mañana.

Tus principales responsabilidades

• Gobierno Financiero y Comercial (Deal Governance): Ser partner estratégico de las áreas comerciales estableciendo límites claros (guardrails) para asegurar que el crecimiento no sacrifique la rentabilidad y factibilidad operativa de la compañía.
• Gestión de Activos, Flotas y Terceros: Liderar el ecosistema físico y de partners, gestionando el ciclo de vida de las flotas, negociaciones de abastecimiento y gobernando rigurosamente a los socios operadores y servicios externalizados (BPO), mediante auditorías, SLAs y planes de eficiencia.
• Liderazgo de Alto Desempeño: Atraer, desarrollar y estructurar equipos multidisciplinarios (analíticos y de front-line), asegurando un ritmo de alto rendimiento sostenible y formando a los futuros líderes de la compañía.
• Afinidad con nuestros principios.
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.
• 10+ años de experiencia en Operaciones, Logística o Customer Experience, con al menos 5 años liderando líderes (managers).
• Experiencia sólida en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte, logística de última milla o hubs de alta complejidad.
• Historial comprobado gestionando presupuestos (P&L), líneas de costo operativo, e implementando gobierno financiero sobre operaciones físicas y digitales.
• Experiencia demostrable en el diseño de procesos y escalamiento de operaciones complejas (ej. soluciones B2B a medida, concesiones o gestión integral de flotas).

Tus fortalezas y perfil

• Gusto por el terreno (Hands-on): Cuentas con una visión de liderazgo estratégico que no tiene miedo de bajar al barro. Entiendes que las verdaderas respuestas no siempre están en los dashboards, y disfrutas la cercanía con el ecosistema físico de conductores, la auditoría en terreno y el front-line.
• Mentalidad financiera: Lees la operación en números (costo unitario, ocupación, margen) y conversas de igual a igual con Finanzas y áreas comerciales.
• Criterio y firmeza: Sabes evaluar factibilidad, negociar condiciones y, cuando es necesario, decir que no, para proteger la rentabilidad y los estándares de servicio de la compañía.
• Articulación transversal y global: Eres capaz de “repartir el juego” de manera excelente,con soltura para influir en una matriz global-local, sabiendo cuándo adoptar estándares globales y cuándo proponer ajustes locales sustentados en el negocio.
• Resiliencia y foco: Serenidad para absorber las contingencias y la operación crítica del día a día, sin perder de vista la agenda de transformación a largo plazo.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

Seguro de salud cubierto al 100%

Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

Programas de desarrollo personal y profesional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.

Si te motiva construir y no solo sostener, si te interesa un negocio que se está inventando mientras opera, y si crees que un equipo puede rendir mucho sin quemarse, queremos conocerte.

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.