Supervisor de Operaciones - Aeropuerto de Santiago - Cabify Customer Experience & Operations Santiago de Chile

Cabify; Santiago; Híbrido; CLP 16.740.000 - 27.900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de movilización

Formación y desarrollo profesional

Acceso a Coursera

Descripción de la vacante

Cabify busca un Supervisor/a de Aeropuerto para liderar desde el terreno las operaciones del servicio de transporte compartido en el aeropuerto, involucrándose directamente con coordinadores, conductores y equipo de atención al cliente para mantener altos estándares de seguridad y calidad.

La posición requiere 3 a 6 años de experiencia liderando equipos en entornos de alta exigencia, disponibilidad para turnos 4x3 y capacidad de tomar decisiones en tiempo real.

Formación

• 3 a 6 años liderando equipos operativos en terreno, con alta exposición a clientes.
• Disposición real para involucrarse en terreno: resolver, cubrir y acompañar al equipo.
• Capacidad de tomar decisiones rápidas sin escalar cada imprevisto.
• Comodidad en entornos ambigüos y cambios propios de aeropuertos.
• Experiencia en manejo de valores, cuadraturas y cierres de caja.

Responsabilidades

• Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, cubriendo turno y apoyando operativamente.
• Capacitar y evaluar al equipo para su desarrollo y desempeño.
• Gestionar las actividades diarias del servicio y asegurar horarios y rutas.
• Monitorear el desempeño y actuar ante imprevistos en tiempo real.
• Elaborar reportes de desempeño y calidad; colaborar con logística, marketing y ventas.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión operativa

Atención al cliente

Toma de decisiones rápidas

Adaptabilidad

Presencia en entorno aeropuerto

Descripción del empleo

Somos una empresa comprometida con la excelencia en la gestión de transporte. Nuestra misión es ofrecer un servicio eficiente, seguro y de alta calidad, asegurando una experiencia excepcional para nuestros pasajeros.

Sobre el Rol

Buscamos un/a Supervisor/a de Aeropuerto que lidere desde el terreno las operaciones diarias del servicio: presente en el turno, cerca del equipo y de los pasajeros, resolviendo en tiempo real y marcando el estándar con el ejemplo.

Este NO es un rol de gestión a distancia ni de escritorio: la mayor parte del día se vive en el aeropuerto, junto a coordinadores, conductores y equipo de atención al cliente. Buscamos a alguien que combine liderazgo de personas con ejecución operativa real — que se ponga al lado del equipo cuando hay una fila larga, un vuelo atrasado o falta un conductor, no solo delegue y revise reportes desde la oficina.

Si tienes experiencia liderando equipos en operaciones de alta exigencia, te involucras directamente cuando el equipo necesita una mano, y disfrutas de un entorno dinámico y cambiante, este rol es para ti.

Objetivo del Cargo

Supervisar y coordinar, liderando desde el terreno, las operaciones del equipo de transporte compartido en el aeropuerto, garantizando un servicio eficiente, seguro y de alta calidad para los pasajeros.

Lo que harás

Supervisión y Liderazgo

• Dirigir y motivar al equipo de coordinadores, atención al cliente y conductores, estando físicamente presente en el turno y disponible para apoyar operativamente cuando la demanda lo requiera (cubrir un puesto, apoyar en el mesón, acompañar en momentos críticos).
• Capacitar y evaluar al equipo para fomentar su desarrollo y mejorar el desempeño.
• Impulsar y salvaguardar la imagen y los valores de la marca.

Gestión Operativa

• Coordinar las actividades diarias del servicio de transporte compartido, asegurando el cumplimiento de horarios y rutas.
• Monitorear el desempeño del servicio y actuar como primera línea de resolución ante imprevistos (atrasos de vuelos, alta demanda, ausentismo), tomando decisiones en el momento.
• Cumplir con los objetivos de venta y calidad de servicio.
• Realizar cuadraturas de caja.
• Detectar oportunidades de mejora en el servicio a partir de lo que observa en el día a día, y proponerlas e impulsarlas sin esperar a que se lo pidan.

Atención al Cliente & Calidad

• Garantizar un servicio de excelencia, gestionando consultas y reclamos de manera efectiva.
• Recoger y analizar feedback para implementar mejoras en la experiencia del pasajero.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
• Elaborar reportes de desempeño, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
• Colaborar con logística, marketing y ventas para optimizar el servicio.
• 3 a 6 años liderando equipos operativos en terreno en esquemas de turnos, alta exposición a clientes y presión por tiempos. Puede venir de aeropuertos, transporte, retail, restaurantes de alta rotación, last mile/logística u hotelería.
• Disposición real a involucrarse en el terreno: resolver, cubrir y acompañar al equipo, no solo delegar y revisar reportes.
• Capacidad de tomar decisiones rápidas y resolver problemas en tiempo real, sin necesidad de escalar cada imprevisto.
• Comodidad con la ambigüedad y el cambio constante propio de un entorno aeroportuario (turnos, temporada alta, imprevistos operativos).
• Disponibilidad para trabajar en esquema de turnos 4x3, incluyendo fines de semana y feriados.
• Experiencia en manejo de valores, cuadraturas y cierres de caja.
• Conocimientos en gestión de flotas, logística o planificación operativa (deseable, no excluyente).

Jornada y Horarios

Turnos 4x3

Horario de día

Beneficios

• Tarjeta de movilización para el bus de acercamiento al aeropuerto.
• Formación y desarrollo profesional continuo.

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro profesional con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución flexible para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.