Analista de Soporte y Automatización CX

Cabify; Santiago; Hybrid; CLP 10,044,000 - 13,392,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de fidelización por años de…

Seguro médico complementario y telemed

Equipo de desarrollo de talento

Modelo híbrido

Job summary

Cabify está buscando un Analista de Soporte y Automatización CX para Chile. La persona combinará análisis de datos, automatización inteligente y resolución de casos complejos para mejorar la experiencia de usuarios y socios conductores.

Se valorará experiencia con herramientas no-code/low-code y IA aplicada al soporte, así como conocimiento de Zendesk o Salesforce. Modelo híbrido y foco en eficiencia impulsan este rol.

Qualifications

• Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
• Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights.
• Conocimiento de herramientas no-code/low-code (n8n, Zapier, Make) o IA aplicada a soporte.
• Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Responsibilities

• Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando en sistemas y datos para soluciones definitivas.
• Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y mejoras escalables.
• Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización no-code/low-code e IA para reducir el volumen de casos repetitivos.
• Monitorearás KPIs de CX (NPS, CSAT, tiempos de respuesta) y propondrás planes de acción.

Skills

Análisis de datos

Atención al cliente

IA en soporte

Habilidades de comunicación

Tools

n8n

Zapier

Make

Google Sheets

Excel

Job description

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!

En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos.

Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos.

¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?

• Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.
• Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
• Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.
• Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.
• Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.

Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!

• Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
• Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
• Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
• Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
• Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).

Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:

• Programa de fidelización por años de antigüedad
• Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
• Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
• Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!