NOC Lead: 24/7 Operations & Incident Leader

Evertec; Santiago; Presencial; CLP 46 872 000 - 73 656 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Programa de Becas

Programa de Referidos

Resumo da oferta

Evertec Chile está buscando un Líder de NOC para garantizar la continuidad operativa 7x24 de servicios críticos y liderar un equipo de monitoreo y respuesta a incidentes. Se valorará experiencia en pagos o servicios financieros y certificaciones ITIL.

La posición implica supervisar dashboards, generar informes de uptime y SLA, y coordinar escalamiento con N2/N3. Ofrecemos desarrollo profesional, un entorno dinámico y beneficios. Aplicar para un rol clave en tecnología de la región.

Qualificações

• 5 años en operaciones TI, con al menos 2 años liderando equipos NOC o de soporte operativo.
• Experiencia deseable en pagos, banca o servicios financieros.
• Conocimiento sólido en monitoreo de infraestructura, redes, aplicaciones y servicios críticos.
• Gestión de incidentes bajo marcos ITIL.

Responsabilidades

• Asegurar continuidad operativa 7x24 de servicios críticos mediante supervisión del monitoreo y gestión de incidentes del equipo NOC.
• Supervisar monitoreo 7x24 de plataformas, apps, redes e infraestructura crítica.
• Garantizar documentación de incidentes, causas raíz y acciones correctivas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de uptime, incidentes y SLA.
• Definir turnos 7x24, capacitar al equipo y promover mejora continua.
• Participar en comités operativos y presentar informes de desempeño y planes de mejora a la Gerencia.

Conhecimentos

Liderazgo NOC

Gestión de incidencias

Análisis de métricas y SLA

Comunicación ejecutiva

Conocimientos en nube (AWS/Azure)

Formação académica

Certificaciones ITIL

Ferramentas

Herramientas de monitoreo

Descrição da oferta de emprego

Evertec Chile está buscando un Líder de NOC para garantizar la continuidad operativa 7x24 de servicios críticos y liderar un equipo de monitoreo y respuesta a incidentes. Se valorará experiencia en pagos o servicios financieros y certificaciones ITIL.

La posición implica supervisar dashboards, generar informes de uptime y SLA, y coordinar escalamiento con N2/N3. Ofrecemos desarrollo profesional, un entorno dinámico y beneficios. Aplicar para un rol clave en tecnología de la región.