NOC Lead

Evertec; Santiago; On-site; CLP 46,872,000 - 73,656,000; Full time

Benefits offered by this job

Programa de Becas

Programa de Referidos

Job summary

Evertec Chile está buscando un Líder de NOC para garantizar la continuidad operativa 7x24 de servicios críticos y liderar un equipo de monitoreo y respuesta a incidentes. Se valorará experiencia en pagos o servicios financieros y certificaciones ITIL.

La posición implica supervisar dashboards, generar informes de uptime y SLA, y coordinar escalamiento con N2/N3. Ofrecemos desarrollo profesional, un entorno dinámico y beneficios. Aplicar para un rol clave en tecnología de la región.

Qualifications

• 5 años en operaciones TI, con al menos 2 años liderando equipos NOC o de soporte operativo.
• Experiencia deseable en pagos, banca o servicios financieros.
• Conocimiento sólido en monitoreo de infraestructura, redes, aplicaciones y servicios críticos.
• Gestión de incidentes bajo marcos ITIL.

Responsibilities

• Asegurar continuidad operativa 7x24 de servicios críticos mediante supervisión del monitoreo y gestión de incidentes del equipo NOC.
• Supervisar monitoreo 7x24 de plataformas, apps, redes e infraestructura crítica.
• Garantizar documentación de incidentes, causas raíz y acciones correctivas.
• Elaborar y presentar informes mensuales de uptime, incidentes y SLA.
• Definir turnos 7x24, capacitar al equipo y promover mejora continua.
• Participar en comités operativos y presentar informes de desempeño y planes de mejora a la Gerencia.

Skills

Liderazgo NOC

Gestión de incidencias

Análisis de métricas y SLA

Comunicación ejecutiva

Conocimientos en nube (AWS/Azure)

Education

Certificaciones ITIL

Tools

Herramientas de monitoreo

Job description

Sé parte de un ambiente donde puedas contribuir con tu creatividad, conocimientos y habilidades. Somos la #TecnologíadeloPosible, juntos podemos impulsar la innovación y ser líderes en la industria tecnológica, mientras creamos experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Somos Evertec, una compañía Líder de tecnología y procesamiento de transacciones con presencia en más de 11 países y servicio a clientes en 26 países de América Latina y el Caribe. Nuestras principales soluciones son Adquirencia de pagos en comercios digitales, Procesamiento de transacciones y Soluciones tecnológicas para los negocios.

Como Lider NOC tus responsabilidades serán:

• El Líder del NOC de Evertec Chile es responsable de asegurar la continuidad operacional 7x24 de los servicios tecnológicos críticos, mediante la supervisión efectiva del monitoreo, la correcta ejecución de las mallas de procesos operativos, la gestión oportuna de incidentes y el liderazgo del equipo NOC, garantizando el cumplimiento de los SLA comprometidos con clientes internos y externos.
• Supervisión y Monitoreo 7x24:

-Asegurar la operación continua del monitoreo 7x24 de plataformas, aplicaciones, redes e infraestructura crítica.

Validar el correcto funcionamiento, interpretación y uso de dashboards, alertas y herramientas de observabilidad.

-Garantizar que el equipo NOC comprenda el impacto operativo y de negocio de las alertas generadas.

-Supervisar la correcta ejecución de las mallas de procesos operativos, asegurando adherencia a procedimientos definidos.

• Gestión de Incidentes y Escalamiento:

-Coordinar la detección temprana, registro, clasificación, diagnóstico inicial y resolución de incidentes.

-Asegurar el cumplimiento de los flujos de escalamiento a niveles N2 / N3, clientes y áreas internas, según severidad.

-Liderar la gestión de incidentes críticos, minimizando el impacto en la continuidad del servicio.

-Velar por la correcta documentación de incidentes, causas raíz y acciones correctivas.

• Gestión de SLA, Métricas e Informes:

-Analizar el desempeño de los servicios monitoreados, incluyendo disponibilidad, tiempos de respuesta y eventos críticos.

-Elaborar y presentar reportes mensuales de uptime, incidentes y cumplimiento de SLA.

-Identificar tendencias, riesgos recurrentes y oportunidades de mejora operacional.

-Proponer e implementar acciones de mejora continua basadas en métricas y KPIs.

• Liderazgo y Gestión del Equipo NOC:

-Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo del NOC, promoviendo altos estándares técnicos y operativos.

-Definir y gestionar turnos 7x24, asegurando cobertura adecuada y continuidad operacional.

-Capacitar al equipo en herramientas de monitoreo, procesos, gestión de incidentes y comunicación efectiva.

-Fomentar la mejora continua de procesos, procedimientos y prácticas operativas.

• Gestión Documental:

Asegurar que toda la documentación técnica y operativa esté disponible, actualizada y sea conocida por el equipo.

Garantizar la documentación de lecciones aprendidas a partir de incidentes y eventos relevantes.

• Comunicación Ejecutiva y Comités

-Participar en comités operativos y reuniones de gestión, representando al NOC.

-Presentar informes ejecutivos de desempeño, incidentes críticos y planes de mejora a la Gerencia.

-Asegurar la comunicación clara, oportuna y estructurada hacia clientes internos, externos y stakeholders durante incidentes de alto impacto.

Además, puedes marcar la diferencia si cumples con:

Experiencia mínima recomendada:

-5 años en operaciones TI, con al menos 2 años liderando equipos NOC o de soporte operativo.

-Experiencia deseable en industria de pagos, banca o servicios financieros.

-Certificaciones ITIL, monitoreo o gestión de servicios (deseables).

Experiencia comprobada en operaciones NOC 7x24.

Conocimiento sólido en:

-Monitoreo de infraestructura, redes, aplicaciones y servicios críticos.

-Herramientas de observabilidad y alertamiento.

-Gestión de incidentes bajo marcos ITIL.

-Análisis de métricas operativas y SLA.

-Capacidad de correlación de eventos y análisis de impacto operativo.

-Conocimientos en ambientes cloud (AWS, Azure) y monitoreo de plataformas cloud (deseable).

Y podrás disfrutar de los siguientes beneficios:

• Programa de Becas
• Programa de Referidos

Por último, ¿Qué esperarías al ser parte del #TeamEvertec?

Pertenecer a un equipo ágil y proactivo, que conoce y anticipa las necesidades para lograr los objetivos.

Te unirás a una cultura de constante mejora e innovación, donde siempre buscamos formas creativas de superarnos.

Tu bienestar es nuestra prioridad, fomentamos un ambiente donde te cuidas a ti mismo y a los demás, incluyendo tu familia. Tenemos diferentes beneficios para ti.

Nuestros equipos son entornos colaborativos donde cada voz es escuchada y respetada en el camino hacia el éxito común.

Dejar una huella única y un impacto significativo en cada uno de los proyectos que asumas.

¡Únete a nosotros y lleva tu talento al siguiente nivel!

Evertec Group, LLC cree en la igualdad de oportunidades para todos. Es por ello que estamos comprometidos en construir equipos diversos e inclusivos, donde cada colaborador pueda desarrollar y aportar sus habilidades

Evertec Group, LLC es un Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo