Líder en Experiencia de Clientes — Transformación y Mejora

CONFIDENCIAL

Santiago

Hybrid

CLP 27,900,000 - 50,220,000

Full time

3 days ago

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Modalidad híbrida (2 a 3 días presenc.

Horario de oficina

Job summary

CONFIDENCIAL busca incorporar a un Especialista en Experiencia de Clientes para liderar iniciativas de mejora y análisis de la experiencia del cliente, promoviendo que la voz del cliente guíe decisiones y priorice acciones.

El rol exige formación en ingeniería y al menos 2 años de experiencia en áreas relacionadas, con manejo de PowerPoint y Excel, y nivel intermedio de inglés. Modalidad híbrida en Las Condes, Chile.

Qualifications

Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
Deseable especialización o postgrado en Experiencia de Clientes, Diseño de Servicios, Innovación o áreas relacionadas.
Experiencia de al menos 2 años en experiencia de clientes, mejora continua, transformación, gestión de procesos o proyectos con impacto en clientes.
Experiencia en empresas de servicios, seguros, banca, retail, telecomunicaciones, salud, cajas de compensación o industrias afines.

Responsibilities

Analizar la experiencia de los clientes a lo largo de su ciclo de relación con la compañía.
Identificar brechas y oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto.
Impulsar iniciativas y mejoras de procesos, promoviendo que la voz del cliente esté presente en la toma de decisiones.
Participar y coordinar proyectos centrados en el cliente de forma transversal.
Realizar seguimiento a indicadores de experiencia y satisfacción, tales como NPS, reclamos y otros KPI asociados.
Presentar planes de acción, avances y resultados a distintas instancias de la organización.