Líder de Servicio Técnico y Postventa

Dr's choice Chile; Santiago; Presencial; CLP 8.928.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dr’s choice busca una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para coordinar las actividades de nuestro equipo de Servicio Técnico y Post Venta. Su misión será asegurar que las solicitudes de clientes, instalaciones, mantenciones, reparaciones y capacitaciones sean gestionadas oportunamente, con seguimiento desde su recepción hasta el cierre.

También será el punto de coordinación entre clientes, técnicos, proveedores y las distintas áreas de la empresa.

Formación

• Al menos 2 años de experiencia en coordinación de operaciones, servicio técnico, post venta, mantenimiento, soporte al cliente o funciones similares.
• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Logística, Operaciones o carrera afín. También consideraremos experiencia equivalente.
• Excel nivel intermedio y manejo de herramientas de gestión, CRM o ERP.
• Excelente capacidad de organización, seguimiento y comunicación.
• Orientación al cliente, autonomía, rigurosidad y sentido de urgencia.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y hacerse cargo de los casos hasta su cierre.
• Interés por aprender sobre equipamiento, tecnología y procesos técnicos en salud.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y hacer seguimiento a las solicitudes de servicio.
• Ayudar en la coordinación de la agenda de técnicos, visitas, instalaciones, mantenciones y capacitaciones.
• Mantener informados a los clientes sobre avances, fechas y requerimientos pendientes.
• Controlar casos abiertos, compromisos, prioridades y situaciones críticas.
• Coordinar repuestos, documentación técnica y antecedentes requeridos por clientes.
• Apoyar cotizaciones de servicios, repuestos y contratos de mantenimiento.
• Mantener actualizada la base instalada y la información de cada equipo.
• Preparar indicadores y reportes de gestión del área.
• Apoyar la mejora, digitalización y automatización de los procesos de post venta.

Conocimientos

Excel intermedio

Gestión CRM/ERP

Educación

Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Logística, Operaciones o carrera afín

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Dr’s choice busca una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para coordinar las actividades de nuestro equipo de Servicio Técnico y Post Venta. Su misión será asegurar que las solicitudes de clientes, instalaciones, mantenciones, reparaciones y capacitaciones sean gestionadas oportunamente, con seguimiento desde su recepción hasta el cierre.

También será el punto de coordinación entre clientes, técnicos, proveedores y las distintas áreas de la empresa.