Jefe de Soporte Técnico - Lidera servicio postventa

Grafton S.A.C; Providencia; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grafton S.A.C busca un profesional para mantener la continuidad operativa del área de post venta, coordinando 30 personas y asegurando el servicio a clientes a nivel nacional. Se requiere capacidad para asistir a sucursales, coordinar repuestos y mejorar tiempos de entrega.

La función implica liderar procesos de soporte técnico y garantizar el cumplimiento de protocolos y lineamientos empresariales, con foco en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Formación

• Se requieren habilidades de coordinación y liderazgo.
• Experiencia en soporte técnico y estandarización de procesos.

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y planificar la resolución de problemas y pagos de garantías.
• Liderar procesos de Soporte técnico y asegurar la continuidad del servicio.
• Desarrollar y medir KPI para mejorar el área de post venta.
• Asesorar a áreas internas en ensayos de productos y servicios.
• Gestionar disponibilidad de repuestos con Comex según normas de la empresa.
• Coordinar capacitaciones desde fábrica junto al área de Capacitación.
• Gestión de no conformidades por fallas de fabricación con proveedores.

Conocimientos

Coordinación

Soporte técnico

Gestión de KPI

Gestión de stock

Descripción del empleo

Grafton S.A.C busca un profesional para mantener la continuidad operativa del área de post venta, coordinando 30 personas y asegurando el servicio a clientes a nivel nacional. Se requiere capacidad para asistir a sucursales, coordinar repuestos y mejorar tiempos de entrega.

La función implica liderar procesos de soporte técnico y garantizar el cumplimiento de protocolos y lineamientos empresariales, con foco en la eficiencia y la satisfacción del cliente.