Jefe De Soporte Técnico Climatización

Grafton S.A.C; Providencia; Presencial; CLP 10.044.000 - 13.392.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grafton S.A.C busca un profesional para mantener la continuidad operativa del área de post venta, coordinando 30 personas y asegurando el servicio a clientes a nivel nacional. Se requiere capacidad para asistir a sucursales, coordinar repuestos y mejorar tiempos de entrega.

La función implica liderar procesos de soporte técnico y garantizar el cumplimiento de protocolos y lineamientos empresariales, con foco en la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Formación

• Se requieren habilidades de coordinación y liderazgo.
• Experiencia en soporte técnico y estandarización de procesos.

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y planificar la resolución de problemas y pagos de garantías.
• Liderar procesos de Soporte técnico y asegurar la continuidad del servicio.
• Desarrollar y medir KPI para mejorar el área de post venta.
• Asesorar a áreas internas en ensayos de productos y servicios.
• Gestionar disponibilidad de repuestos con Comex según normas de la empresa.
• Coordinar capacitaciones desde fábrica junto al área de Capacitación.
• Gestión de no conformidades por fallas de fabricación con proveedores.

Conocimientos

Coordinación

Soporte técnico

Gestión de KPI

Gestión de stock

Descripción del empleo

Mantener una continuidad operacional de área de 30 personas entregando un servicio de post venta a importantes clientes a nivel nacional ofreciendo asesoría técnica detectando posibles oportunidades de negocios, deberá asistir a todas las sucursales de manera periódica a convenir con jefatura. Generar un nexo con fabricas para poder mejorar la eficiencia de tiempos de entrega y control de stock en sucursales y casa matriz. Tener comunicación directa con técnicos de terreno para mejorar los servicios asegurando los protocolos y lineamientos empresariales.

Funciones del Cargo:

• Responsable de la coordinación, supervisión, planificación y resolución de problemas, garantías, soporte, servicio y puestas en marcha de todos los productos comercializados por las distintas Unidades de Negocio de la compañía.
• Liderar y direccionar los procesos relacionados con Soporte técnico y estándares operacionales, con el fin de asegurar la calidad y continuidad del servicio a nuestros clientes, así como el cumplimiento de los objetivos, metas y el presupuesto definido.
• Desarrollo y medición de nuevos KPI que contribuyan al mejoramiento continuo del área.
• Gestionar y asesorar técnicamente a las diferentes áreas de la compañía en los ensayos de productos nuevos o servicios requeridos, de acuerdo a los procedimientos establecidos y adhiriendo a la política corporativa.
• Responsable de la disponibilidad de repuestos de las diferentes unidades de negocio, trabajo que se realizará en conjunto con Comex bajo el estándar de la compañía.
• Coordinar en conjunto con área de Capacitación, las capacitaciones desde fábrica.
• Gestionar las no conformidades producto de fallas de fabricación con proveedores a través de la unidad de Control de Calidad.