Líder de Servicio al Cliente y Transformación Postventa

Cencosud; Santiago; Presencial; CLP 45.000.000 - 75.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cencosud busca un/a Customer Service Leader para dirigir la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples y centradas en el cliente.

Se requieren 8+ años de experiencia, responsable de liderar proyectos y equipos, con enfoque en procesos y modelos operacionales y experiencia en CRM, datos y plataformas digitales.

Formación

• Se busca título en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Informática, Contador Auditor o similar.
• Experiencia de 8+ años y mínimo 4 años liderando proyectos/operaciones de servicio al cliente o áreas comerciales.
• Experiencia en definición e implementación de procesos y modelos operacionales; conocimientos en IA y canales digitales.

Responsabilidades

• Liderar la evolución de plataformas y soluciones de servicio, CRM y canales digitales.
• Gestionar y priorizar el backlog de iniciativas de Postventa.
• Coordinar desarrollos, pruebas e incidentes con negocio y tecnología.

Conocimientos

Excel

Power BI

CRM

Bases de datos

IA

Metodologías Agile

Mejora continua

Educación

Ingeniería Civil Industrial / Ingeniería Informática / Contador Auditor o afín

Herramientas

CRM

Power BI

Excel

Base de datos

Descripción del empleo

Cencosud busca un/a Customer Service Leader para dirigir la evolución de la Postventa Clientes, conectando experiencia, operación y tecnología para entregar soluciones más simples y centradas en el cliente.

Se requieren 8+ años de experiencia, responsable de liderar proyectos y equipos, con enfoque en procesos y modelos operacionales y experiencia en CRM, datos y plataformas digitales.