Asistente de Servicio al Cliente

AIRA Virtual; Santiago; Vor Ort; CLP 10.044.000 - 14.508.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BancoEstado busca un/a Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago. En esta función apoyarás a los clientes en la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera y canalizando a los ejecutivos o servicios que correspondan.

Serás responsable de registrar datos en la base de datos, mantener informes de atenciones y reportar tiempos de espera. Participarás en la recopilación de indicadores de satisfacción y en la gestión de reclamos para asegurar la calidad del servicio.

Aufgaben

• Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para un flujo ordenado y eficiente.
• Canalizar y derivar a los clientes hacia ejecutivos o servicios correspondientes para atención especializada.
• Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
• Mantener actualizado el informe de atenciones, registrando antecedentes para apoyo a la toma de decisiones de la jefatura.
• Registrar y reportar tiempos de espera y atención de clientes para apoyar la mejora continua del servicio.
• Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes y reportar resultados a la jefatura para mejoras.
• Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura.
• Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casos que requieran apoyo y ante flujos que ameriten más ejecutivos atendiendo

Jobbeschreibung

Misión

Grupo BancoEstado, para su filial BancoEstado Cobranzas, se encuentra en búsqueda de Asistente/a de Servicio al Cliente para Santiago.

Descripción

En BancoEstado Cobranzas valoramos la diversidad y promovemos un ambiente de trabajo inclusivo y equitativo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas postulantes, fomentando un entorno basado en la escucha, el respeto y la colaboración.

Funciones

• Orientar y organizar el ingreso de clientes a la sucursal, guiando su atención y tiempos de espera para contribuir a un flujo ordenado y eficiente en el servicio.
• Canalizar y derivar a los clientes hacia los ejecutivos o servicios correspondientes según sus necesidades, asegurando que reciban atención especializada de manera oportuna.
• Registrar y actualizar la información de clientes en la base de datos compartida, garantizando la disponibilidad de antecedentes precisos para apoyar la gestión de normalización y cobranza.
• Mantener actualizado el informe de atenciones de clientes, registrando de manera oportuna y precisa los antecedentes de cada gestión, con el fin de proporcionar información confiable para el control y la toma de decisiones de la jefatura.
• Registrar y reportar los tiempos de espera y atención de los clientes, proporcionando información confiable para apoyar la toma de decisiones y la mejora continua del servicio.
• Aplicar instrumentos de medición de satisfacción a los clientes, recopilando y reportando los resultados a la jefatura para contribuir a la implementación de acciones de mejora.
• Recibir, registrar y derivar reclamos o solicitudes de clientes hacia las áreas responsables, informando su ingreso a la jefatura para asegurar trazabilidad y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad definidos por la organización.
• Alertar a los Jefes de Centro de Gestión ante casuísticas que requieran su apoyo, así como frente a flujos importantes que ameriten disponer de más ejecutivos atendiendo, considerando siempre mantener al mínimo de personas la sala de espera de atención.