Líder de Operaciones de Contact Center y Cobranza

CONFIDENCIAL; Valparaíso; On-site; CLP 14,400,000 - 21,600,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL en Valparaíso, Chile, busca un/a profesional con experiencia en liderar equipos y coordinar operaciones para gestionar servicios de atención al cliente y cobranza, asegurando calidad y continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en Centros de Contacto y conocimiento de métricas. La función es presencial en Valparaíso y requiere planificación, organización y orientación a resultados.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
• Experiencia de 2 a 4 años en coordinación de operaciones, supervisión de equipos, Contact Center, cobranza o control de gestión.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de desempeño.
• Conocimientos de administración de carteras, procesos de cobranza y seguimiento de resultados.
• Manejo de herramientas informáticas y Excel a nivel intermedio.
• Capacidad de planificación, organización, resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial en Valparaíso.

Responsibilities

• Coordinar y supervisar la operación, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, indicadores y objetivos establecidos.
• Liderar equipos de trabajo, realizando seguimiento al desempeño, gestión de turnos, asistencia, vacaciones y requerimientos de personal.
• Monitorear indicadores de gestión, elaborar informes de seguimiento y proponer acciones correctivas y de mejora continua.
• Supervisar la atención de requerimientos, gestionar casos complejos y realizar los escalamientos correspondientes.
• Coordinar y controlar los procesos de cobranza, administración de cartera y seguimiento de resultados de gestión.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos, estándares de calidad y compromisos del servicio.
• Identificar necesidades de capacitación y coordinar instancias de formación para los equipos.
• Gestionar contingencias operativas y resolver oportunamente situaciones que puedan afectar la continuidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Planificación

Gestión de indicadores

Coordinación de equipos

Comunicación

Education

Formación en Ingeniería Comercial/Administración/Ingeniería en Ejecución

Tools

Excel avanzado

Genesys Cloud

Job description

CONFIDENCIAL en Valparaíso, Chile, busca un/a profesional con experiencia en liderar equipos y coordinar operaciones para gestionar servicios de atención al cliente y cobranza, asegurando calidad y continuidad del servicio.

Se valorará experiencia en Centros de Contacto y conocimiento de métricas. La función es presencial en Valparaíso y requiere planificación, organización y orientación a resultados.