End User Services Team Lead

Grupo Falabella; Santiago; Híbrido; CLP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Falabella busca un líder para la Mesa de Ayuda de IT Corporativa con 3 años de experiencia dirigiendo equipos y garantizando el cierre de incidentes end-to-end.

Serás responsable de proponer planes de mejora de la experiencia del usuario, gestionar requerimientos y liderar iniciativas de automatización junto a equipos de desarrollo, siguiendo ITIL y métodos ágiles. Modalidad híbrida: 2 días en oficina.

Formación

• Títulos en ingeniería relacionada y 3+ años liderando mesas de ayuda.
• Experiencia en proyectos de transformación digital.
• Conocimientos de ITIL y metodologías ágiles.

Responsabilidades

• Liderar equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa.
• Gestión end-to-end de requerimientos e incidentes.
• Proponer planes de mejora para la experiencia de usuarios.
• Liderar iniciativas de automatización en colaboración con desarrollo.
• Generar presentaciones ejecutivas sobre servicio y mejoras.

Conocimientos

Liderazgo

Experiencia en Mesa de Ayuda

Transformación Digital

Educación

Ingeniería Informática

Ingeniería Civil Informática

Ingeniería en Sistemas

Herramientas

World Class ITSM

ITIL

Descripción del empleo

Somos más de 90 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”. Propósito que hoy vive a través de nuestro ecosistema físico y digital en todas nuestras empresas

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe una forma de hacerlo: como UN SOLO EQUIPO.

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Misión: Liderar el equipo de Mesa de Ayuda de IT Corporativa, asegurando la mejor experiencia posible para nuestros usuarios.

Funciones:

• Liderar un equipo de IT enfocado en servicios de IT para Usuario final.
• Ser responsable por la gestión de requerimientos e incidentes de usuarios end-to-end asegurando el "close-loop".
• Proponer y liderar planes de mejora para mejorar la experiencia de usuarios de manera continua y generar eficiencia.
• Liderar planes de automatización de requerimientos e incidentes trabajando en conjunto con equipos de desarrollo.
• Generar presentaciones ejecutivas regularmente en el marco de la situación del servicio y los planes de mejora.
• Vivir nuestros valores de ITSM: Empatía, Colaboración, Excelencia, Innovación y Transparencia.
• Ingeniería Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
• 3 años de experiencia liderando Mesas de ayuda - Soporte (requerimientos usuario final).
• Experiencia en proyectos de transformación digital. (Implementaciones, automatización procesos, etc).
• Metodología ITIL y agiles.
• Conocimientos de herramientas ITSM World Class (excluyente).

Modalidad: Híbrida, 2 días en oficina.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.