Especialista IT mesa de ayuda

Especialista IT mesa de ayuda; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novandino Litio, compañía minera global con presencia en Chile, busca un Especialista IT mesa de ayuda para gestionar la atención y resolución de requerimientos tecnológicos de los usuarios, asegurando continuidad operativa y calidad del servicio. Se requieren ingeniería informática o técnica afín, +1 año en mesa de ayuda IT, manejo avanzado de Microsoft 365, Windows, Google Workspace y ServiceNow, con residencia en Santiago.

Jornada de L-V, contrato indefinido, en Las Condes.

Formación

• 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda IT.
• Manejo de Microsoft 365 (nivel avanzado), Windows, Google Workspace y herramientas ITSM (ServiceNow).
• Residencia en Santiago.

Responsabilidades

• Gestionar la atención y resolución de incidentes, requerimientos y consultas de los usuarios.
• Administrar el ciclo de vida de los tickets y registros de soporte.
• Monitorear el desempeño de la Mesa de Ayuda mediante indicadores y métricas de gestión.
• Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios a través de los canales definidos.
• Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos de soporte.

Conocimientos

Experiencia en Mesa de Ayuda IT

Educación

Ingeniería Informática/Computación o técnico afín

Herramientas

Microsoft 365

Windows

Google Workspace

ServiceNow

Descripción del empleo

Novandino Litio, compañía minera global que desde el norte de Chile está presente en industrias estratégicas para el desarrollo sostenible, tales como Salud, Tecnología y Energías limpias que mueven al mundo .

Consideramos que una cultura diversa e inclusiva es vital para nuestra misión de ayudar a construir una mejor sociedad, con principal foco para:Mujeres, Personas con discapacidad (Ley 21.015) y Empleo local.

Desempeña tu talento, un rol fundamental en nuestro equipo como Especialista IT mesa de ayuda, Para gestionar la atención y resolución de requerimientos tecnológicos de los usuarios, para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio entregado.

️ Tus Desafíos Diarios:

• Gestionar la atención y resolución de incidentes, requerimientos y consultas de los usuarios.
• Administrar el ciclo de vida de los tickets y registros de soporte.
• Monitorear el desempeño de la Mesa de Ayuda mediante indicadores y métricas de gestión.
• Brindar soporte y acompañamiento a los usuarios a través de los canales definidos.
• Impulsar iniciativas de automatización y optimización de procesos de soporte.

¿Eres nuestro(a) candidato(a) ideal? Descubre si cumples con estos requisitos:

• Ingeniero/a Informático/a en Sistemas, Técnico/a o carrera afín.
• 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda IT.
• Manejo de Microsoft 365 (nivel avanzado), Windows, Google Workspace y herramientas ITSM (ServiceNow).
• Residencia en Santiago.

Te proponemos:

• Tipo de contrato: Plazo Indefinido.
• Jornada laboral: Lunes a Viernes.
• Lugar de trabajo: Edificio Corporativo, Las condes.
• La oportunidad de pertenecer y desarrollarte en un entorno laboral dinámico y de aprendizaje continuo

¡Esperamos conocer tu perfil y contar con tu talento!