Analista de Gestión y Calidad - KPI Jurídico

Alfaro y Madariaga Ltda; Santiago; On-site; CLP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Job summary

Alfaro y Madariaga Ltda busca un auditor(a) de Gestión y Calidad para integrarse al equipo. El/la profesional será responsable de auditar la gestión diaria de los abogados, revisar llamadas, chats y correos, y asegurar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.

Se valorará habilidad analítica, manejo de KPI e experiencia en calidad y supervisión. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un despacho jurídico orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia en auditoría, control de gestión, aseguramiento de calidad o supervisión de equipos.
• Capacidad de análisis y manejo de indicadores (KPI).
• Dominio de Excel y Google Sheets.
• Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal.
• Alto nivel de organización, objetividad y confidencialidad.
• Se valorará experiencia en estudios jurídicos, cobranza, call center o áreas de servicio al cliente.

Responsibilities

• Auditar la gestión diaria de los abogados mediante la revisión de llamadas telefónicas, conversaciones de WhatsApp y correos electrónicos.
• Verificar el cumplimiento de protocolos de atención, tiempos de respuesta y estándares internos de calidad.
• Monitorear el desempeño individual y del equipo mediante indicadores de gestión (KPI).
• Elaborar y entregar reportes diarios con métricas, hallazgos y oportunidades de mejora.
• Detectar desviaciones en los procesos y proponer acciones correctivas.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de objetivos y políticas internas.

Skills

Auditoría

Control de gestión

KPI

Comunicación

Organización

Confidencialidad

Análisis

Mejora continua

Tools

Excel

Google Sheets

Job description

Alfaro y Madariaga Ltda busca un auditor(a) de Gestión y Calidad para integrarse al equipo. El/la profesional será responsable de auditar la gestión diaria de los abogados, revisar llamadas, chats y correos, y asegurar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.

Se valorará habilidad analítica, manejo de KPI e experiencia en calidad y supervisión. Se ofrece estabilidad y desarrollo en un despacho jurídico orientado a resultados.