Líder de CRM, Personalización e IA (Omnicanal)

Banco Falabella; Santiago; Presencial; CLP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de CRM y Personalización para transformar su modelo relacional hacia una gestión data-driven. Este rol es clave para diseñar estrategias de segmentación y personalización elevando la experiencia del cliente.

Se requiere liderazgo, capacidad analítica y experiencia en herramientas de CRM. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar cambios significativos en la organización.

Formación

• Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización.
• Conocimiento avanzado de customer journeys y CX.
• Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación y personalización.
• Evolucionar capacidades modernas de Customer Experience, decisiones en tiempo real y uso estratégico de IA.
• Liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Pensamiento analítico

Conocimientos de Customer Experience (CX)

Automatización de marketing

Inteligencia artificial aplicada

Educación

Ingeniero Comercial, Industrial o afín

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Banco Falabella busca un/a Jefe/a de CRM y Personalización para transformar su modelo relacional hacia una gestión data-driven. Este rol es clave para diseñar estrategias de segmentación y personalización elevando la experiencia del cliente.

Se requiere liderazgo, capacidad analítica y experiencia en herramientas de CRM. Se ofrece un entorno dinámico y la oportunidad de liderar cambios significativos en la organización.