KAM

Forma | Technology & Growth Solutions | Moov Media Group; Santiago; On-site; CLP 18,000,000 - 26,000,000; Full time

Job summary

Forma — Technology & Growth Solutions busca un/a KAM para integrar el equipo de Soporte y Mejora Continua. Su objetivo es gestionar la relación con clientes y garantizar la evolución de sus plataformas digitales, actuando como puente entre clientes y equipos técnicos para convertir necesidades de negocio en mejoras concretas.

El rol tiene foco consultivo y de gestión de cuentas, coordinando el servicio junto al equipo técnico y asegurando que las iniciativas priorizadas aporten valor real al

Qualifications

• Entre 3 y 5 años de experiencia en roles relacionados con gestión de clientes y proyectos digitales.
• Experiencia en agencias digitales o entornos de servicios digitales.
• Capacidad para traducir objetivos de negocio en iniciativas de mejora para plataformas digitales.
• Conocimientos de gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS).

Responsibilities

• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio digital de soporte.
• Transformar objetivos de negocio en iniciativas de mejora para plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog y mejoras.
• Participar en planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos con métricas y evolución de las plataformas.
• Liderar reuniones con clientes para revisar avances y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de clientes existentes.
• Realizar seguimiento de horas y apoyar la gestión para facturación.

Skills

Gestión de clientes

Proyectos digitales

Agencias digitales

Education

Ingenierías

Publicidad

Carreras afines al mundo digital

Tools

WordPress

CMS

SEO

Google Analytics

Job description

En Forma, buscamos un/a KAM para integrarse al equipo de Soporte y Mejora Continua, cuyo propósito es gestionar la relación con clientes y asegurar la correcta evolución de sus plataformas digitales.

El rol tiene un foco consultivo y de gestión de cuentas, actuando como puente entre los clientes y los equipos técnicos para transformar necesidades de negocio en iniciativas concretas de mejora en sus plataformas digitales.

El/la KAM será responsable de gestionar una cartera de clientes, coordinar la ejecución del servicio junto al equipo técnico y asegurar que las iniciativas priorizadas aporten valor real al negocio del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar la relación con una cartera de clientes del servicio de soporte digital.
• Comprender los objetivos de negocio de los clientes y transformarlos en iniciativas de mejora para sus plataformas digitales.
• Coordinar con el Líder Técnico la priorización del backlog de tareas y mejoras.
• Participar en la planificación y seguimiento de sprints de trabajo.
• Preparar y presentar reportes periódicos del servicio con métricas de desempeño y evolución de las plataformas.
• Liderar reuniones periódicas con clientes para revisar avances, métricas y oportunidades de mejora.
• Identificar oportunidades de crecimiento o nuevos proyectos dentro de los clientes actuales.
• Realizar seguimiento del uso de horas del servicio y apoyar la gestión administrativa necesaria para su facturación.
• Asegurar una comunicación fluida entre clientes y equipos técnicos.

Buscamos personas con interés en el mundo digital, orientación al cliente y capacidad de coordinar equipos para impulsar mejoras continuas en plataformas digitales.

• Ingenierías
• Publicidad
• Carreras afines al mundo digital.

Experiencia

• -3 a 5 años de experiencia en roles relacionados con:
• - Gestión de clientes
• - Proyectos digitales
• - Agencias digitales

Conocimientos deseables

• - Metodologías ágiles (Scrum)
• - Gestión de plataformas web (WordPress u otros CMS)
• - SEO y posicionamiento orgánico
• - Google Analytics o herramientas de analítica digital