Coordinador/a de Soporte Técnico y Aplicaciones para Clientes

MAM PRO; Santiago; Híbrido; CLP 14.624.000 - 17.517.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

En MAM PRO buscamos un/a Coordinador/a de Soporte Técnico y Aplicaciones para Clientes en Santiago. Se trata de una posición de jornada completa, presencial/híbrida, con horario típico de lunes a viernes entre 08:00 y 18:00, bajo modalidad Artículo 22.

Requerimos formación técnica en Administración de Empresas o Logística y al menos 2 años de experiencia coordinando equipos y atención a clientes. Se valoran habilidades en Excel; se prefieren conocimientos de Power BI y SAP.

Formación

• Formación técnica en administración de empresas o logística.
• Experiencia de al menos 2 años coordinando equipos y atendiendo clientes.
• Capacidad de trabajar bajo presión y planificar múltiples requerimientos.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a servicios técnicos y de aplicaciones para clientes.
• Planificar y asignar personal técnico según disponibilidad y requerimientos.
• Coordinar la disponibilidad, despacho, entrega y devolución de repuestos y herramientas.
• Gestionar solicitudes de servicio, priorizando actividades y optimizando recursos.
• Mantener comunicación con clientes sobre avances y cambios en la planificación.
• Monitorear la ejecución de servicios en terreno y ajustar la planificación ante contingencias.
• Coordinar instalaciones, mantenimientos y capacitaciones.
• Apoyar al equipo de campo y gestionar consultas y ausencias.
• Gestionar escalaciones relacionadas con recursos o requerimientos técnicos.
• Registrar información en herramientas de planificación.
• Apoyar coordinación de servicios fuera del horario habitual.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Atención al cliente

Gestión de recursos

Excel

Educación

Técnico/a en Administración de Empresas

Técnico/a en Logística

Herramientas

Excel

Power BI

SAP

Descripción del empleo

Coordinador/a de Soporte Técnico y Aplicaciones para Clientes
Santiago | Jornada completa | Presencial / Híbrida

Principales responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a servicios técnicos, asegurando el cumplimiento de los compromisos establecidos con los clientes.
• Planificar y asignar personal técnico de acuerdo con su disponibilidad, ubicación, experiencia y requerimientos del servicio.
• Coordinar la disponibilidad, despacho, entrega y devolución de repuestos y herramientas.
• Gestionar solicitudes de servicio, priorizando actividades y optimizando recursos y desplazamientos.
• Mantener comunicación permanente con clientes, informando avances, cambios en la planificación y estado de los servicios.
• Monitorear la ejecución de los servicios en terreno, realizando ajustes de planificación frente a contingencias.
• Coordinar instalaciones, mantenimientos preventivos, actualizaciones y capacitaciones.
• Dar soporte al equipo de campo y gestionar consultas, ausencias y disponibilidad del personal.
• Gestionar escalaciones relacionadas con recursos, repuestos o requerimientos técnicos.
• Registrar y mantener actualizada la información en herramientas de planificación y gestión.
• Apoyar la coordinación de servicios que requieran atención fuera de horario habitual.

¿Qué buscamos?

• Formación como Técnico/a en Administración de Empresas, Técnico/a en Logística o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en coordinación, manejo de personal y atención de clientes.
• Experiencia trabajando bajo presión y gestionando múltiples requerimientos simultáneamente.
• Capacidad de organización, planificación y resolución de problemas.
• Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
• Deseable experiencia como analista de datos.
• Manejo de Excel y, idealmente, conocimientos de Power BI y SAP.

Modalidad y condiciones

• Ubicación: Santiago.
• Jornada: Completa.
• Modalidad: Presencial / Híbrida.
• Horario referencial: lunes a viernes, generalmente entre 08:00 y 18:00 hrs., bajo modalidad Artículo 22.
• Renta: $1.440.000 líquidos/mensuales.
• Duración inicial: contrato por 3 meses, con posibilidad de extensión por 3 meses adicionales, según desempeño y necesidades del cargo.

Si tienes experiencia coordinando equipos, clientes y operaciones, y te interesa un rol dinámico donde la planificación y capacidad de respuesta son fundamentales, ¡queremos conocerte!