Jefe de Operaciones

People GO; Santiago; On-site; CLP 36,000,000 - 72,000,000; Full time

Job summary

People GO busca un líder de operaciones para dirigir y desarrollar al equipo de KAMs y soporte administrativo, asegurando el cumplimiento de plazos y la calidad del servicio.

La función implica coordinar reclutamiento, gestionar el ciclo de vida de los colaboradores y mantener relaciones de confianza con clientes, buscando mejoras continuas y reducción de rotación.

Qualifications

• Experiencia en puestos de liderazgo en operaciones o gestión de KAMs.
• Conocimiento de legislación laboral vigente y normativas de seguridad.
• Experiencia en outsourcing y servicios transitorios.
• Capacidad para definir objetivos, medir KPIs y gestionar SLA.

Responsibilities

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos.
• Asignar cartera de clientes y equilibrar cargas de trabajo.
• Definir objetivos individuales y hacer seguimiento de desempeño.
• Gestionar reclutamiento y selección para clientes, cumpliendo SLA.
• Supervisar ciclo de vida del colaborador y procesos de nómina y beneficios.
• Gestionar incidencias y resolver conflictos laborales.

Skills

Liderazgo

Gestión de KPIs

Relaciones con clientes

Prevención de riesgos

Gestión de proyectos

Job description

ón del cargo

Liderazgo del equipo de operaciones

Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos.

Asignar cartera de clientes a cada KAM y equilibrar cargas de trabajo.

Definir objetivos individuales, hacer seguimiento periódico y realizar evaluaciones de desempeño.

Detectar brechas de conocimiento y gestionar capacitación del equipo.

Mantener reuniones de coordinación semanales y comités operativos mensuales.

Reclutamiento y selección para clientes

Asegurar que los requerimientos de personal de cada cliente se cubran en los plazos comprometidos (SLA).

Validar perfiles, criterios de selección y calidad de los candidatos presentados.

Coordinar con el área de reclutamiento la priorización de vacantes críticas y volúmenes masivos.

Controlar la documentación de ingreso: contrato, anexos, exámenes preocupacionales, inducción y entrega de EPP.

Gestión de colaboradores en clientes

Supervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.

Velar por la correcta y oportuna recolección de asistencia e insumos para remuneraciones.

Asegurar el pago correcto y a tiempo de remuneraciones, cotizaciones previsionales y finiquitos.

Promover clima laboral sano, baja rotación y bajo ausentismo en la dotación en clientes.

Cumplimiento de KPIs y niveles de servicio

Acordar con cada cliente los KPIs y SLA del servicio y asegurar su medición mensual.

Analizar desviaciones, definir planes de acción y verificar su cierre.

Preparar y presentar reportes de gestión a clientes y a la gerencia.

Relación con clientes

Mantener relaciones de confianza con contrapartes de clientes en los niveles operativo y ejecutivo.

Liderar reuniones de seguimiento y revisiones de servicio periódicas.

Detectar oportunidades de crecimiento en cuentas existentes y coordinarlas con el área comercial.

Gestionar renovaciones de contrato y prevenir fugas de clientes.

Gestionar incidencias de clientes y colaboradores, con registro, análisis de causa y cierre documentado.

Intervenir en conflictos laborales, investigaciones internas y situaciones de crisis en terreno.

Coordinar con el área legal la respuesta a fiscalizaciones, denuncias y demandas.

Cumplimiento de procesos y plazos

Definir, documentar y mejorar continuamente los procesos operativos y sus plazos.

Controlar el cumplimiento de hitos críticos: ingresos, nómina, pagos previsionales, finiquitos y renovaciones.

Promover la digitalización y el uso de plataformas internas para trazabilidad y control.

Cumplimiento normativo y prevención de riesgos

Asegurar cumplimiento del Código del Trabajo, en especial las normas de subcontratación y suministro de trabajadores (Ley 20.123).

Velar por el uso correcto de las causales y plazos de los servicios transitorios.

Mantener al día la documentación de cumplimiento exigida por clientes (certificadosF30 y F30-1, cotizaciones, contratos).

Asegurar el proceso de certificación laboral de cada cliente, cumpliendo sus plazos, requisitos y plataformas de acreditación, y gestionando el levantamiento de observaciones.

Supervisar el programa de prevención de riesgos: Ley 16.744, normativa de seguridad vigente, investigación de accidentes y coordinación con la mutualidad.

Asegurar la aplicación del protocolo de prevención del acoso laboral, sexual y violencia en el trabajo (Ley 21.643).

Conocimientos y habilidades obligatorias

• Manejo de legislación laboral vigente


• Experiencia en Empresas de Servicios Transitorio


• Experiencia en Outsourcing

Tareas principales del cargo

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de KAMs, soporte administrativo y prevención de riesgos


• Supervisar el ciclo de vida del colaborador: ingreso, renovaciones, anexos, licencias, vacaciones y desvinculaciones.