Head de Operaciones

Validate Talent; Santiago; Presencial; CLP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Validate Talent busca un/a gerente de operaciones para liderar, coordinar y controlar la operación de contratos y servicios en terreno, garantizando continuidad, uso eficiente de recursos y satisfacción del cliente.

Reportará indicadores de desempeño, control de costos y cumplimiento de normas laborales y de seguridad, dirigiendo equipos multisede y coordinando con áreas internas para mejoras continuas.

Formación

• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Logística o afín.
• Experiencia mínima de cinco años liderando operaciones, contratos o servicios intensivos en dotación.
• Experiencia en conducción de equipos numerosos y operaciones multisede.
• Conocimientos de gestión de turnos, control de asistencia, planificación operacional e indicadores.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes y resolver contingencias.
• Manejo de herramientas de reportería y sistemas operacionales.
• Disponibilidad para trabajar en terreno y desplazamientos según necesidades.

Responsabilidades

• Planificar, organizar y supervisar la operación diaria de los contratos asignados.
• Liderar equipos operativos, supervisores, coordinadores y personal en terreno.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares acordados con cada cliente.
• Controlar dotaciones, turnos, asistencia, cobertura y reemplazos.
• Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos operacionales.
• Gestionar contingencias, incidencias críticas y requerimientos de clientes.
• Mantener relación cercana con las contrapartes, identificando necesidades y oportunidades de mejora.
• Coordinar la operación con las distintas áreas internas de la organización.
• Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y de seguridad y salud ocupacional.
• Controlar costos, productividad, recursos y eficiencia operacional.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño y planes de mejora.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Planificación operativa

Análisis de indicadores

Educación

Formación técnica/profesional en Administración

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de gestión operativa

Descripción del empleo

Description Liderar, coordinar y controlar la operación de contratos y servicios, asegurando su continuidad, el uso eficiente de los recursos, el cumplimiento de los compromisos establecidos y la satisfacción de los clientes.

Principales responsabilidades

• Planificar, organizar y supervisar la operación diaria de los contratos asignados.
• Liderar equipos operativos, supervisores, coordinadores y personal en terreno.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares acordados con cada cliente.
• Controlar dotaciones, turnos, asistencia, cobertura y reemplazos.
• Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos operacionales.
• Gestionar contingencias, incidencias críticas y requerimientos de clientes.
• Mantener una relación cercana con las contrapartes, identificando necesidades y oportunidades de mejora.
• Coordinar la operación con las distintas áreas internas de la organización.
• Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y de seguridad y salud ocupacional.
• Controlar costos, productividad, recursos y eficiencia operacional.
• Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño, análisis de cumplimiento y planes de mejora.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Logística o una carrera afín.
• Experiencia mínima de cinco años liderando operaciones, contratos o servicios intensivos en dotación.
• Experiencia en la conducción de equipos numerosos y operaciones multisede.
• Conocimientos de gestión de turnos, control de asistencia, planificación operacional y manejo de indicadores.
• Capacidad para gestionar relaciones con clientes y resolver contingencias.
• Manejo de Microsoft Office, herramientas de reportería y sistemas operacionales.
• Disponibilidad para trabajar en terreno y realizar desplazamientos de acuerdo con las necesidades de la operación.

LI-FI1