Jefe/a de Servicio al Cliente

ABC Gestiona; Santiago; Híbrido; CLP 28.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Complementario de Salud sin C}

Afiliación a Caja de Compensación Los

Descripción de la vacante

EnAlta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y garantizar una experiencia de calidad para los clientes en cada punto de interacción.

Serás responsable de organizar al equipo, asegurar la atención oportuna, el cumplimiento de SLA y la resolución de reclamos, proponiendo mejoras basadas en indicadores y en la percepción de los clientes. Modalidad híbrida en la oficina central, con beneficios de salud y CRT.

Formación

• Ingeniería Industrial, Comercial o afín; o formación Técnica Superior en Administración.
• Al menos 5 años de experiencia, con mínimo 2 años liderando equipos.
• Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y coordinar al equipo SAC y asegurar continuidad operativa.
• Gestionar la atención y resolución de reclamos, registro, seguimiento y cierre.
• Analizar encuestas e indicadores de satisfacción para proponer mejoras.
• Monitorear SLA y rendimiento del área de servicio.
• Coordinar entregas, capacitaciones y gestiones transversales.
• Supervisar facturación y coordinar procesos comerciales y logísticos.
• Actuar como back‑up del equipo de ejecutivas de SAC cuando sea necesario.
• Impulsar mejoras en procesos y herramientas del área.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Organización

Análisis de datos

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Técnica Superior en Administración

Herramientas

SAP Business One

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

EnAlta Tecnología Médica (ATM)buscamos incorporar a un/aJefe/a de Servicio al Clienteque lidere nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), asegurando altos estándares de atención, oportunidad y calidad, y promoviendo permanentemente la mejora de la experiencia de nuestros clientes.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar la gestión de Servicio al Cliente, asegurando una experiencia sobresaliente en los distintos puntos de interacción con ATM.

Serás responsable de organizar y conducir al equipo SAC, velando por la atención oportuna de los requerimientos, el cumplimiento de los niveles de servicio, la adecuada resolución de reclamos y la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores y de la percepción de nuestros clientes.

Tus principales responsabilidades

• Liderar, organizar y coordinar al equipo de Servicio al Cliente, distribuyendo funciones, tareas y horarios para asegurar la continuidad operacional y el cumplimiento de los estándares de servicio de la compañía.
• Gestionar la atención y resolución de reclamos de clientes, asegurando su adecuado registro, seguimiento, respuesta y cierre.
• Preparar, analizar y realizar seguimiento a las encuestas e indicadores de satisfacción de clientes, identificando oportunidades y proponiendo acciones de mejora.
• Monitorear los principales indicadores de gestión del área y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Supervisar el ingreso y seguimiento de notas de venta, así como las coordinaciones de mayor complejidad asociadas al proceso comercial, logísticoy de serviciotécnico.
• Supervisar la gestión de facturación mensual, asegurando su oportunidad y el cumplimiento de los SLA definidos.
• Coordinar las entregas de equipos y las capacitaciones asociadas, velando por una adecuada experiencia del cliente.
• Coordinarse con las distintas áreas de la compañía para resolver oportunamente requerimientos que involucren procesos transversales.
• Actuar como back-up del equipo de ejecutivas de Servicio al Cliente cuando las necesidades operacionales lo requieran.
• Impulsar mejoras en los procesos, procedimientos y herramientas del área que contribuyan a elevar la calidad y eficiencia del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

Formación y experiencia

• Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial o carreras afines; o formación Técnica de Nivel Superior en Administración o áreas relacionadas.
• Al menos5 años de experiencia profesional, incluyendo un mínimo de2 años liderando equiposen áreas de servicio o atención al cliente.
• Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos de clientes internos y externos.

Conocimientos y habilidades técnicas

• Manejo de SAPBusiness One– notas de pedido, facturación, notas de crédito, notas de débito, facturas de reserva de proveedores y clientes, Socios de Negocio(excluyente).
• Experiencia en gestión de satisfacción del cliente mediante encuestas, indicadores y planes de mejora.
• Experiencia en tratamiento, seguimiento y resolución de reclamos.
• Manejo de Excel.
• Deseable experiencia con CRM de Servicio al Cliente, como Salesforce u otras plataformas equivalentes.
• Deseable conocimiento de documentos y procesos contables asociados a facturación.

Competencias que valoramos

• Liderazgo y capacidad para organizar, desarrollar y coordinar equipos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para relacionarse eficazmente con clientes internos y externos.
• Capacidad de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Organización, proactividad y orientación al cumplimiento y calidad.

¿Qué ofrecemos?

• Modalidad de trabajo híbrida en nuestra Oficina Central.
• Seguro Complementario de Salud sin costo para el colaborador.
• Afiliación a Caja de Compensación Los Andes.
• Incorporarte a una empresa especializada en tecnología médica y con una trayectoria consolidada en el mercado.
• Un rol de liderazgo con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la mejora de nuestros procesos de servicio.

Si te motiva liderar personas, mejorar procesos y construir experiencias de servicio de excelencia, te invitamos a postular y ser parte de ATM.