Líder de Servicio al Cliente y Experiencia

ABC Gestiona; Santiago; Híbrido; CLP 28.000.000 - 42.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro Complementario de Salud sin C}

Afiliación a Caja de Compensación Los

Descripción de la vacante

EnAlta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y garantizar una experiencia de calidad para los clientes en cada punto de interacción.

Serás responsable de organizar al equipo, asegurar la atención oportuna, el cumplimiento de SLA y la resolución de reclamos, proponiendo mejoras basadas en indicadores y en la percepción de los clientes. Modalidad híbrida en la oficina central, con beneficios de salud y CRT.

Formación

• Ingeniería Industrial, Comercial o afín; o formación Técnica Superior en Administración.
• Al menos 5 años de experiencia, con mínimo 2 años liderando equipos.
• Experiencia gestionando procesos de atención y resolución de requerimientos.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y coordinar al equipo SAC y asegurar continuidad operativa.
• Gestionar la atención y resolución de reclamos, registro, seguimiento y cierre.
• Analizar encuestas e indicadores de satisfacción para proponer mejoras.
• Monitorear SLA y rendimiento del área de servicio.
• Coordinar entregas, capacitaciones y gestiones transversales.
• Supervisar facturación y coordinar procesos comerciales y logísticos.
• Actuar como back‑up del equipo de ejecutivas de SAC cuando sea necesario.
• Impulsar mejoras en procesos y herramientas del área.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Organización

Análisis de datos

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Industrial

Ingeniería Comercial

Técnica Superior en Administración

Herramientas

SAP Business One

Salesforce

Excel

Descripción del empleo

EnAlta Tecnología Médica (ATM) busca un/a Jefe/a de Servicio al Cliente para liderar el equipo SAC y garantizar una experiencia de calidad para los clientes en cada punto de interacción.

Serás responsable de organizar al equipo, asegurar la atención oportuna, el cumplimiento de SLA y la resolución de reclamos, proponiendo mejoras basadas en indicadores y en la percepción de los clientes. Modalidad híbrida en la oficina central, con beneficios de salud y CRT.