Jefe/a de Operaciones de Tarjeta Copec Pay

COPEC S.A.; Santiago; On-site; CLP 10,044,000 - 16,740,000; Full time

Benefits offered by this job

Becas de estudios

Permiso sin goce de sueldo

Días de permisos

Convenios (gimnasios, hoteles, telecom

Otros beneficios flexibles

Job summary

Copec S.A. busca un/a Jefe(a) de Operaciones de Tarjetas Copec Pay para liderar la operación integral del producto en Chile. Se enfocará en garantizar excelencia operacional, experiencia de clientes y cumplimiento de SLAs, trabajando con Tecnología, Logística y Contact Center.

El oportunidad implica gestionar reportes normativos, analizar datos transaccionales y colaborar con contrapartes clave para impulsar mejoras basadas en evidencia y resultados de negocio.

Qualifications

• Formación en Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Experiencia >7 años liderando la operación de tarjetas en la industria de pagos.

Responsibilities

• Controlar el funcionamiento transaccional del producto y su correcta operación en sistemas.
• Gestionar relaciones con contrapartes como el procesador, la marca de tarjetas y reguladores.
• Monitorear SLAs, errores y pérdidas operacionales del producto.
• Elaborar y gestionar la reportería normativa del producto.
• Resolver requerimientos de clientes y coordinar soluciones entre equipos.
• Analizar bases transaccionales para diseñar mejoras de punta a punta.
• Participar en definición y validación operacional de nuevos productos o funcionalidades.

Skills

Liderazgo

Análisis de datos

ISO 8583

Gestión de equipos

Comunicación efectiva

Pagos digitales

Education

Ingeniería Civil Industrial

Job description

¡Buscamos Jefe(a) de Operaciones de Tarjetas Copec Pay para sumarse a la Gerencia de Productos Digitales y Fidelización en Copec S.A.!

¿Te apasiona la industria de medios de pago y quieres liderar un producto de alto impacto transaccional en Chile? En este rol serás uno de los motores operacionales de Copec Pay, combinando control, analítica de datos avanzada y tecnología para garantizar la excelencia en la experiencia de miles de usuarios día a día.

Liderar de manera integral la operación de tarjetas, velando por la excelencia en la experiencia de nuestros clientes, por el funcionamiento del producto,sus reportes normativos y el cumplimiento de SLAs de servicios, impulsando siempre iniciativas de mejora continua basadas en evidencia y datos.

Principales responsabilidades:

• Controlar el funcionamiento transaccional del producto y asegurar su correcta operación en sistemas y herramientas.
• Gestionar la relación con contrapartes clave como nuestro procesador, con la marca de nuestras tarjetas, reguladores y equipos internos de Tecnología, Logística y Contact Center.
• Monitorear indicadores operativos (SLAs de diversos procesos propios del producto, errores, pérdidas operacionales, stocks y distribución de tarjetas).
• Elaborar y gestionar la reportería normativa del producto.
• Resolver oportunamente los requerimientos de nuestros clientes y gestionar problemas con diferentes equipos
• Analizar bases transaccionales y datos operativos para diseñar e implementar planes de mejora de punta a punta.
• Participar en la definición y validación operacional de nuevos productos o funcionalidades.
• Formación: Ingeniería Civil Industrial o carreras afines.
• Experiencia: +7 años de trayectoria laboral, con experiencia liderando la operación de tarjetas en la industria de medios de pago (idealmente tarjetas de prepago).
• Conocimientos técnicos: Procesamiento de tarjetas con marca y mensajería estándar (ISO 8583 o similar).
• Manejo de datos, análisis de información para conciliaciones contables y visión del flujo integral de datos: desde la extracción hasta el análisis mediante tecnología.
• Habilidades para movilizar equipos transversales, comunicación efectiva y enfoque en la excelencia operacional.
• Mucha energía para tomar e impulsar la evolución de los productos de Copec Pay.

Trabajarás en un entorno de alta visibilidad, con uso de tecnología de punta, autonomía para innovar y la oportunidad real de impactar la vida cotidiana de nuestros clientes a través de los pagos digitales.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos, donde las distintas opiniones, talentos, características y condiciones sean respetadas y valoradas de manera de fortalecer la Compañía y asegurar el logro de los objetivos estratégicos.

Beneficios:

• Becas de estudios para ti y tu familia.
• Posibilidad de optar por un permiso de tres meses sin goce de sueldo.
• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.

En Copec garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines