Analista de Telesoporte - Santiago

COPEC S.A.; Santiago; On-site; CLP 7,812,000 - 12,276,000; Full time

Benefits offered by this job

Días de permisos

Convenios con gimnasios

Programa de beneficios flexibles

Job summary

COPEC S.A. busca un Analista de Telesoporte para resolver problemas técnicos que impactan la operación 24/7 de nuestros clientes, usando plataformas de soporte y herramientas remotas.

El rol implica diagnóstico, resolución y escalamiento de incidentes, coordinando con monitoreo, terreno y proveedores, y documentando todo en Jira. Se requiere formación en Electrónica/Informática/Redes/Telecomunicaciones y al menos 2 años de experiencia.

Qualifications

• Título técnico o universitario en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o monitoreo.
• Conocimientos y experiencia en SAP.

Responsibilities

• Atender requerimientos del flujo de mantenimiento y gestión, identificando servicio, síntoma e impacto.
• Priorizar atención conforme SLA y procedimiento, con visibilidad de casos.
• Realizar diagnósticos remotos usando plataformas de soporte y monitoreo.
• Ejecutar acciones de resolución técnica autorizadas para restablecer el servicio.
• Derivar casos no resolubles a especialistas, adjuntando evidencias.
• Documentar síntomas, diagnóstico, acciones y resolución en las plataformas.
• Coordinarse con monitoreo, especialistas, terreno y proveedores para continuidad del servicio.

Skills

Soporte técnico remoto

Atención de requerimientos

Education

Título técnico o universitario en Electrónica/Informática/Redes/Telecomunicaciones o afín

Tools

SAP

Job description

¡Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Telesoporte!

Propósito del cargo:

En Copec, buscamos incorporar a un/a Analista de Telesoporte, quién deberá resolver remotamente los problemas técnicos que afectan la operación 24/7 de los clientes de la compañía, mediante el uso de plataformas de soporte, sistemas remotos y metodologías definidas, cumpliendo los SLA establecidos y documentando correctamente cada requerimiento gestionado. El Analista de Telesoporte debe diagnosticar, resolver y escalar oportunamente incidentes, asegurando continuidad operativa, trazabilidad y una adecuada coordinación con el equipo de monitoreo, especialistas, terreno y proveedores.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atender requerimientos ingresados al flujo de mantenimiento y sistema de gestión, identificando servicio afectado, síntoma, criticidad, impacto y antecedentes disponibles.
• Priorizar la atención de acuerdo con SLA, criticidad y procedimiento vigente, manteniendo visibilidad sobre los casos en curso hasta su resolución o derivación.
• Realizar diagnósticos remotos utilizando plataformas de soporte, herramientas de acceso remoto, sistemas de monitoreo, consolas y procedimientos técnicos definidos.
• Ejecutar acciones de resolución técnica autorizadas para restablecer el servicio y evitar derivaciones innecesarias, privilegiando una solución segura, repetible y trazable.
• Derivar casos no resolubles de forma remota a especialistas, soporte en terreno o proveedores, adjuntando diagnóstico, pruebas realizadas, evidencias y acciones ejecutadas.
• Documentar síntomas, diagnóstico, acciones ejecutadas, resultados, evidencias, derivaciones y resolución final en Jira u otras plataformas definidas.
• Reportar problemas recurrentes, patrones de falla, desvíos de procedimiento o situaciones que generen repetición de incidentes, reprocesos o escalamiento frecuente.
• Coordinarse con el equipo de monitoreo, especialistas tecnológicos, soporte en terreno, proveedores y otras áreas técnicas para resolver incidentes y mantener continuidad del servicio.
• Formación Académica: Título técnico o universitario como Técnico o Ingeniero en Electrónica, Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín
• Experiencia laboral mínima de 2 años
• Especialización Deseable: Al menos 1 año en soporte técnico remoto, atención de requerimientos o monitoreo técnico, o al menos 1 año en entornos técnicos relacionados con operación de plataformas tecnológicas o soporte técnico en terreno/remoto.
• Conocimiento y manejo de SAP.

Beneficios

• Días de permisos que la compañía te otorgará para que puedas utilizarlos en distintas ocasiones.
• Convenios con gimnasios, hoteles, alimentos, servicios de telefonía, tecnología, mascotas, entre otros.
• Programa de beneficios flexibles, el cual te brindará la posibilidad de disfrutar de diferentes experiencias y actividades en tu tiempo libre.

En Copec y sus filiales garantizamos la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los/as candidatos. La información proporcionada será utilizada exclusivamente para el proceso de selección y será tratada de acuerdo con la normativa de protección de datos vigente. Los datos serán utilizados exclusivamente mientras dure el proceso de selección o por un período máximo de 6 meses, lo que ocurra primero, y serán eliminados una vez finalizado este. Al postularte, aceptas el tratamiento de tus datos con estos fines.

En Copec la Diversidad e Inclusión entre sus trabajadores/as constituye un pilar fundamental para el desarrollo de una propuesta de valor sostenible. Buscamos fomentar la formación de equipos multidisciplinarios, diversos e inclusivos.