Ingeniero de Soporte Técnico L1/L2 - Monitoreo e Incidentes

TCIT; Santiago; Hybrid; CLP 16,531,000 - 24,797,000; Full time

Job summary

TCIT busca Ingeniero de Soporte Técnico para plataformas L1/L2. Será responsable de atender incidencias, realizar troubleshooting y mantener la continuidad operativa de sistemas productivos en un entorno híbrido.

Requiere experiencia entre 5 y 10 años, inglés avanzado y habilidades en monitoreo, logs y gestión de incidentes. Modalidad híbrida en Las Condes, Chile, con duración de proyecto de 3 meses y posibilidad de extensión.

Qualifications

• Experiencia entre 5 y 10 años en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
• Inglés avanzado mandatorio, con dominio para comunicación técnica.

Responsibilities

• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar troubleshooting, triage y actividades de break-fix.
• Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas.
• Gestionar priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes.
• Documentar soluciones, errores conocidos y procedimientos.
• Coordinar bugs y casos complejos hacia desarrollo.
• Mantener comunicación técnica clara con usuarios y equipos.

Skills

Application Support

Platform Support

Production Support

Incident management

Monitoring dashboards

Logs analysis

Bug escalation

Technical documentation

Inglés avanzado

Job description

TCIT busca Ingeniero de Soporte Técnico para plataformas L1/L2. Será responsable de atender incidencias, realizar troubleshooting y mantener la continuidad operativa de sistemas productivos en un entorno híbrido.

Requiere experiencia entre 5 y 10 años, inglés avanzado y habilidades en monitoreo, logs y gestión de incidentes. Modalidad híbrida en Las Condes, Chile, con duración de proyecto de 3 meses y posibilidad de extensión.