INGENIERO DE SOPORTE IOT

SAMTECH; Santiago; On-site; CLP 12,000,000 - 16,000,000; Full time

Job summary

Vela Telematics busca un/a Ingeniero/a de Soporte IoT para brindar soporte técnico postventa a clientes en Chile y Sudamérica. Trabajará gestionando incidencias, diagnosticando a través de una plataforma de tickets y colaborando con proveedores internacionales para resolverlas.

La posición implica entregar soporte de Nivel 2 al área de Ingeniería, participar en pruebas de nuevos dispositivos IoT y mantener actualizada la documentación técnica y fichas de productos.

Qualifications

• Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Civil Electrónica o afines.
• Entre 4 y 5 años de experiencia en soporte técnico, ideal en IoT o telecomunicaciones.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico postventa a clientes de Chile y Sudamérica.
• Gestionar, diagnosticar y resolver incidencias a través de la plataforma de tickets.
• Realizar seguimiento de requerimientos y escalamientos con proveedores internacionales.
• Entregar soporte de Nivel 2 al área de Ingeniería de Vela Telematics.
• Participar en pruebas y homologación de dispositivos IoT y tecnologías relacionadas.
• Elaborar y mantener documentación técnica y fichas de productos.

Skills

Soporte técnico

IoT

Telecomunicaciones

Conectividad

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Civil Electrónica

Automatización y Control

Tools

Ticketing platform

Job description

¡Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte IoT!

En Vela Telematics buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ingeniero/a de Soporte IoT, quien será responsable de brindar soporte técnico especializado a clientes de Chile y Sudamérica, gestionando requerimientos e incidencias asociados a dispositivos y soluciones tecnológicas IoT, con foco en la calidad del servicio y la experiencia de postventa.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Brindar soporte técnico postventa a clientes de Chile y distintos países de Sudamérica.

Gestionar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas mediante una plataforma web de tickets.

Realizar seguimiento de requerimientos y escalamientos con proveedores internacionales.

Entregar soporte técnico de Nivel 2 al área de Ingeniería de Vela Telematics.

Participar en pruebas, validación y homologación de nuevos dispositivos y tecnologías IoT.

Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, fichas de productos y procedimientos.

Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Civil Electrónica, Automatización y Control o carreras afines.

Entre 4 y 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en tecnologías IoT, dispositivos electrónicos, telecomunicaciones o soluciones de conectividad.

Vela Telematicses un grupo tecnológico global que impulsa industrias como minería, transporte, construcción y logística mediante soluciones avanzadas de telemática e IoT.

Con presencia en Latinoamérica y expansión a Norteamérica y Asia-Pacífico, formamos parte del Grupo de Industrias Vela (VIG) y de Constellation Software Inc. (CSI), uno de los principales actores tecnológicos a nivel mundial, lo que nos permite entregar soluciones seguras, innovadoras y de alto impacto, con una base sólida de estabilidad y crecimiento sostenido.