Ingeniero De Soporte Iot

Velatelematics; Chile; On-site; CLP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

Vela Telematics invita a profesionales a unirse como Ingeniero/a de Soporte IoT. Su función principal es brindar soporte técnico postventa a clientes en Chile y otros países de Sudamérica, gestionando incidencias y requerimientos mediante una plataforma de tickets, y escalando con proveedores internacionales cuando sea necesario.

También participará en pruebas, validación y homologación de nuevos dispositivos IoT, manteniendo actualizada la documentación técnica y fichas de productos.

Qualifications

• Entre 4 y 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en IoT o dispositivos electrónicos.
• Formación en Ingeniería Informática, Electrónica, Civil Electrónica, Automatización y Control o carreras afines.
• Capacidad para diagnosticar, resolver incidencias y documentarlas en plataforma de tickets.
• Experiencia entregando soporte de Nivel 2 y comunicación con proveedores.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico postventa a clientes de Chile y Sudamérica.
• Gestionar, diagnosticar y resolver incidencias mediante plataforma de tickets.
• Dar seguimiento a requerimientos y escalamientos con proveedores internacionales.
• Realizar pruebas y homologación de nuevos dispositivos IoT.
• Elaborar y mantener documentación técnica y fichas de productos.

Skills

Soporte técnico

IoT

Gestión de tickets

Education

Ingeniería Informática

Ingeniería Electrónica

Ingeniería Civil Electrónica

Automatización y Control

Carreras afines

Job description

¡Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte IoT!

En Vela Telematics buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Ingeniero/a de Soporte IoT, quien será responsable de brindar soporte técnico especializado a clientes de Chile y Sudamérica, gestionando requerimientos e incidencias asociados a dispositivos y soluciones tecnológicas IoT, con foco en la calidad del servicio y la experiencia de postventa.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

Brindar soporte técnico postventa a clientes de Chile y distintos países de Sudamérica.

Gestionar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas mediante una plataforma web de tickets.

Realizar seguimiento de requerimientos y escalamientos con proveedores internacionales.

Entregar soporte técnico de Nivel 2 al área de Ingeniería de Vela Telematics.

Participar en pruebas, validación y homologación de nuevos dispositivos y tecnologías IoT.

Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica, fichas de productos y procedimientos.

Formación profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Civil Electrónica, Automatización y Control o carreras afines.

Entre 4 y 5 años de experiencia en soporte técnico, idealmente en tecnologías IoT, dispositivos electrónicos, telecomunicaciones o soluciones de conectividad.