Ingeniero de Soporte al Cliente Multicanal (Híbrido)

CrossNet; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

CrossNet busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para brindar atención multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp) y gestionar tickets con foco en cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Se trabajará en turnos rotativos en modalidad híbrida, con presencia periódica en Las Condes, Santiago.

Se requiere formación en ingeniería o técnico en informática, experiencia mínima de 2 años y conocimientos en bases de datos, redes y telecomunicaciones.

Qualifications

• Requisitos: Título profesional en ingeniería o técnico afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Conocimientos en atención telefónica, bases de datos, telefonía y redes.
• Deseable certificación ITIL y experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center.
• Disponibilidad para turnos rotativos en modalidad híbrida, con presencia en Las Condes (Santiago).

Responsibilities

• Registrar las solicitudes en el sistema de tickets de CrossNet aportando evidencia.
• Mantener actualizado el estado de tickets y su historial.
• Mantener informado al cliente sobre avances según la severidad.
• Presentar inducciones y entrenamientos sobre servicios y apps de CrossNet.
• Apoyar al área de proyectos y equipos en QA y pruebas.
• Promover los valores de CrossNet y la cultura corporativa.
• Asistir a reuniones oficiales en modo remoto o presencial.

Skills

Atención telefónica

Protocolos de atención al cliente

Bases de datos

Telefonía

Redes

Education

Título profesional en ingeniería o técnico en informática, telecomunicaciones, computación, redes o programación

Tools

Ticketing administrativo

ITIL certificado

Contact Center software

Genesys WDE

Job description

CrossNet busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para brindar atención multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp) y gestionar tickets con foco en cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Se trabajará en turnos rotativos en modalidad híbrida, con presencia periódica en Las Condes, Santiago.

Se requiere formación en ingeniería o técnico en informática, experiencia mínima de 2 años y conocimientos en bases de datos, redes y telecomunicaciones.