Ingeniero/a de Soporte al Cliente

CrossNet; Santiago; Hybrid; CLP 13,392,000 - 23,436,000; Full time

Job summary

CrossNet busca un Ingeniero de Soporte a Clientes para brindar atención multicanal (teléfono, correo, chat, WhatsApp) y gestionar tickets con foco en cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Se trabajará en turnos rotativos en modalidad híbrida, con presencia periódica en Las Condes, Santiago.

Se requiere formación en ingeniería o técnico en informática, experiencia mínima de 2 años y conocimientos en bases de datos, redes y telecomunicaciones.

Qualifications

• Requisitos: Título profesional en ingeniería o técnico afín.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Conocimientos en atención telefónica, bases de datos, telefonía y redes.
• Deseable certificación ITIL y experiencia con herramientas de ticketing y Contact Center.
• Disponibilidad para turnos rotativos en modalidad híbrida, con presencia en Las Condes (Santiago).

Responsibilities

• Registrar las solicitudes en el sistema de tickets de CrossNet aportando evidencia.
• Mantener actualizado el estado de tickets y su historial.
• Mantener informado al cliente sobre avances según la severidad.
• Presentar inducciones y entrenamientos sobre servicios y apps de CrossNet.
• Apoyar al área de proyectos y equipos en QA y pruebas.
• Promover los valores de CrossNet y la cultura corporativa.
• Asistir a reuniones oficiales en modo remoto o presencial.

Skills

Atención telefónica

Protocolos de atención al cliente

Bases de datos

Telefonía

Redes

Education

Título profesional en ingeniería o técnico en informática, telecomunicaciones, computación, redes o programación

Tools

Ticketing administrativo

ITIL certificado

Contact Center software

Genesys WDE

Job description

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación.

Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual.

Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 4° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam.

Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube. En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros, según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del postulante:

• Título Profesional de Ingeniería/ Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
• Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
• Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, bajo modalidad híbrida, con asistencia presencial periódica en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales funciones:

1. Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
2. Mantener actualizada en la plataforma la información relacionada con la apertura y cierre de ticket.
3. Mantener informado al cliente de las gestiones realizadas en forma periódica, según la gravedad del caso.
4. Presentar inducciones y/o entrenamientos a los clientes sobre el uso y operación de los servicios y aplicaciones que ofrece Crossnet.
5. Apoyar al área de proyectos y a los Teams en asistencias a terrenos o remotas, en la implementación de productos y participar en la ejecución de planes de prueba para el proceso de QA.
6. Favorecer la cultura de la empresa, promoviendo y desarrollando activamente los valores y competencias de la familia Crossnet, asegurando mantener una cultura de respeto.
7. Asistir a las reuniones oficiales de Área tanto en modo remoto como presencial, de su equipo de Trabajo, así como cualquier otra actividad pautada por las Jefaturas o Gerencia.