Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2: Impacto y Resolución

Ulvior; Chile; Sur place; CLP 13 392 000 - 22 320 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro complementario de salud y vida

Bonos por aguinaldos (CLP 100,000)

Bono cumpleaños (CLP 50.000)

Capacitación y certificaciones ágiles

Résumé du poste

Agilistik busca un/a Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2 con enfoque operativo y actitud de servicio para sostener y mejorar la operación de plataformas internas. Atender tickets y resolver incidencias con criterio y disciplina operativa.

Se valoran experiencia en soporte N1/N2, PL/SQL, diagnóstico de logs y runbooks. Ofrecemos beneficios, capacitación y un entorno colaborativo para crecimiento profesional.

Qualifications

• Experiencia en soporte N1/N2 (mesa de ayuda, operación) y gestión de tickets.
• Conocimientos en PL/SQL para diagnósticos y validaciones.
• Fundamentos de bases de datos y su relación con aplicaciones.
• Interpretación de logs y mensajes de error para conclusiones accionables.
• Capacidad de seguir playbooks/runbooks y registrar acciones.

Responsabilités

• Atender tickets de soporte N1 y N2 y gestionar su ciclo de vida (recepción, clasificación, análisis, resolución y cierre).
• Realizar análisis funcional y técnico inicial para identificar posibles causas, siguiendo procedimientos y buenas prácticas.
• Utilizar PL/SQL para ejecutar consultas, validar datos, revisar estados y apoyar diagnósticos en bases de datos.
• Revisar logs, trazas y evidencias para determinar impacto, severidad y priorización.
• Escalar a equipos de mayor especialización cuando corresponda, entregando información clara y completa.
• Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora (automatización de tareas, ajustes en monitoreo, reducción de recurrencia de incidentes).
• Documentar procedimientos, runbooks, hallazgos y lecciones aprendidas para fortalecer la operación.
• Coordinar con áreas internas para asegurar resolución efectiva y cumplimiento de tiempos de respuesta.

Connaissances

Soporte N1/N2

PL/SQL

Interpretación de logs

Runbooks/Playbooks

Gestión de tickets

Outils

Sistemas de mesa de ayuda

Monitoreo de logs

Description du poste

Agilistik busca un/a Ingeniero/a de Soporte Operacional N1/N2 con enfoque operativo y actitud de servicio para sostener y mejorar la operación de plataformas internas. Atender tickets y resolver incidencias con criterio y disciplina operativa.

Se valoran experiencia en soporte N1/N2, PL/SQL, diagnóstico de logs y runbooks. Ofrecemos beneficios, capacitación y un entorno colaborativo para crecimiento profesional.