Head of Support (Oferta Inclusiva)

inclusión Activa; Santiago; Presencial; CLP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ajustes razonables

Descripción de la vacante

Inclusión Activa busca Head of Support para liderar el soporte de producto a nivel regional, asegurando excelencia operativa y evolución según la estrategia global.

Se requiere más de 12 años liderando soporte de software empresarial, inglés avanzado y experiencia con ITIL, analítica y gestión basada en datos. Responsable de KPIs y coordinación con Product, Development y Professional Services.

Formación

• Más de 12 años liderando soporte de software empresarial/servicios con experiencia regional.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Formación en Healthcare, CS u afín.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Product Support a nivel regional.
• Representar Product Support ante clientes y ejecutivos, escalando situaciones críticas.
• Liderar el modelo regional de servicios: incidentes, solicitudes, mejoras y upgrades.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de KPIs

Analítica

ITIL

Automatización

Basado en datos

Stakeholders

Educación

Healthcare

Ciencias de la Computación

Herramientas

ITIL

Automatización

Analítica

Descripción del empleo

En el marco de la ley 21015 de inclusión laboral de personas con discapacidad, se busca Head of Support.

Misión

Liderar Product Support regional, asegurando excelencia, resultados y evolución alineada al negocio y estrategia global.

Funciones

• Liderar Product Support: dotación, desempeño, sucesión y desarrollo de liderazgo.
• Representar Product Support ante clientes y ejecutivos, escalando situaciones críticas.
• Liderar el modelo regional de servicios: incidentes, solicitudes, mejoras y upgrades.
• Gestionar KPIs, métricas y reportes ejecutivos, impulsando mejora continua.
• Modernizar y evolucionar el modelo de Product Support.

Requisitos

• 12+ años liderando soporte de software empresarial/servicios, con experiencia regional.
• Inglés avanzado.
• Healthcare, Computer Science o afín.
• Liderazgo de equipos senior; soporte de software empresarial complejo (ideal healthcare); coordinación Product Support, Development y Professional Services; ITIL, automatización, analítica y gestión basada en datos; interacción con C-Level/CIO y stakeholders senior.

Oferta flexible a ajustes razonables.