Head of Support (Oferta Inclusiva)

InterSystems Chile Limitada; Santiago; Presencial; CLP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

InterSystems Chile Limitada busca un Head of Support para liderar el área de Product Support a nivel regional, asegurando excelencia, resultados y alineación con la estrategia global. El rol implica gestionar equipo, desempeño y desarrollo de liderazgo, y representar el área ante clientes y ejecutivos.

El/la candidato/a ideal cuenta con 12+ años de experiencia en soporte de software empresarial, experiencia regional y dominio de inglés avanzado, con capacidad para gestionar KPIs y dirigir

Formación

• 12+ años liderando soporte de software empresarial o servicios.
• Inglés avanzado.
• Interacción con C-Level y stakeholders senior.

Responsabilidades

• Liderar Product Support: dotación, desempeño, sucesión y desarrollo de liderazgo.
• Representar Product Support ante clientes y ejecutivos, escalando situaciones críticas.
• Liderar el modelo regional de servicios: incidentes, solicitudes, mejoras y upgrades.
• Gestionar KPIs, métricas y reportes ejecutivos, impulsando mejora continua.
• Modernizar y evolucionar el modelo de Product Support.

Conocimientos

Liderazgo senior

ITIL

Análisis de datos

Educación

Titulación afín en Healthcare/CS

Descripción del empleo

Head of Support (Oferta Inclusiva)

En el marco de la ley 21015 de inclusión laboral de personas con discapacidad, se busca Head of Support. Misión: Liderar Product Support regional, asegurando excelencia, resultados y evolución alineada al negocio y estrategia global. Funciones: Liderar Product Support: dotación, desempeño, sucesión y desarrollo de liderazgo. Representar Product Support ante clientes y ejecutivos, escalando situaciones críticas. Liderar el modelo regional de servicios: incidentes, solicitudes, mejoras y upgrades. Gestionar KPIs, métricas y reportes ejecutivos, impulsando mejora continua. Modernizar y evolucionar el modelo de Product Support. Requisitos: 12+ años liderando soporte de software empresarial/servicios, con experiencia regional. Inglés avanzado. Healthcare, Computer Science o afín. Liderazgo de equipos senior; soporte de software empresarial complejo (ideal healthcare); coordinación Product Support, Development y Professional Services; ITIL, automatización, analítica y gestión basada en datos; interacción con C-Level/CIO y stakeholders senior. Oferta flexible a ajustes razonables.

Jornada: Jornada Completa

Ubicación: Metropolitana, Huechuraba

Oferta para prácticas: NO