Groups & Events Executive / Agente de Reservas

CONFIDENCIAL; Santiago; On-site; CLP 10,714,000 - 16,070,000; Full time

Job summary

CONFIDENCIAL busca un Agente de Reservas para apoyar la gestión de solicitudes de grupos y eventos en una cadena hotelera de Santiago. Deberá coordinar cotizaciones, horarios y cumplimiento de promesas operativas, trabajando con equipos de Revenue Management y Comercial.

Se requiere al menos un año de experiencia en ventas u operaciones hoteleras (recepción, reservas o eventos) y la capacidad de gestionar solicitudes de clientes locales e internacionales de manera eficiente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en ventas o áreas hoteleras (recepción, reservas o eventos).

Responsibilities

• Validar indicadores comerciales junto a Revenue Management y Comercial para alinear cotizaciones, eventos y grupos con la estrategia regional.
• Responder solicitudes y tramitar cotizaciones de eventos y grupos para hoteles centralizados en GEM.
• Gestión de reporting para análisis y trazabilidad de la actividad diaria.
• Garantizar cumplimiento de promesas operativas en alojamiento, salas y servicios solicitados.
• Gestionar demanda de segmentos de ocio, corporativo y eventos para clientes locales e internacionales.
• Mantener actualizados los KPI del área y proponer acciones ante desvíos.

Skills

Ventas hoteleras

Reservas

Eventos

Job description

Importante Cadena Hotelera en la ciudad de Santiago busca Agente de Reservas

¿Cual sera tu mision?

• Validar indicadores comerciales con equipos Revenue Management y Comercial, buscando que las cotizaciones, solicitudes de eventos y grupos ejecutados estén en línea con la estrategia comercial de la región.
• Responder solicitudes y tramitar cotizaciones tanto de eventos como de grupos de alojamiento para cada uno de los Hoteles Centralizados en GEM.
• Gestión de reporting para análisis y trazabilidad de su actividad diaria.
• Responder todas las solicitudes de grupos y eventos, garantizando el cumplimiento de la promesa operacional tanto en alojamiento, salas de reuniones, AA&BB y demás solicitudes de clientes.
• Gestionar la demanda de segmentos Ocio, Corporativo y Eventos para clientes locales e internacionales.
• Asegurar que todas las solicitudes entrantes sean gestionadas en los tiempos establecidos y dando uso a las herramientas que la compañía dispone a tal fin.
• Dar seguimiento de los bloqueos de grupos y eventos, teniendo en cuenta fechas límites, bloqueos de habitaciones, salones, servicios de alimentación y tarifas según los estándares establecidos.
• Gestionar los sistemas de trazabilidad para cada grupo, partiendo de la comunicación entre el cliente, Revenue Management, equipo comercial y la operación del hotel.
• Asegurar que las llamadas individuales pertenecientes a grupos/eventos tengan a su disposición la información en tiempo y forma.
• Proporcionar información relacionada a nuestros hoteles y sus servicios, con el objetivo de asegurar que los requerimientos satisfagan la necesidad del cliente.
• Asegurar la sinergia y comunicación efectiva con todas las áreas con las que se relaciona.
• Mantener actualizados los KPI del área. Analizar la información, proponiendo acciones para la corrección de desvíos y la mejora continua.
• Elaborar la entrega del grupo y/o evento a los hoteles para que puedan continuar la operación de manera eficiente.
• Gestionar contratos y revisión de cláusulas/términos y condiciones para grupos y eventos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de un año en el área de ventas o áreas operativas hoteleras (como recepción, reservas y eventos)