Líder de Recepción y Reservas | Experiencia y Ventas

Grupo servicios turísticos limitada; Santiago; Presencial; CLP 7.617.000 - 9.123.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo servicios turísticos limitada busca un/a Jefe/a de Recepción y Reservas con orientación al cliente y experiencia en hotelería. Liderarás un equipo, gestionarás reservas y coordinarás esfuerzos para cumplir objetivos comerciales y de experiencia del huésped.

Se valorará capacidad de negociación, herramientas digitales y dominio de plataformas de reservas. Jornada con turnos rotativos y bonificación por desempeño. Ubicación en Chile, con posibilidad de desarrollo en empresa en crecimiento.

Formación

• Experiencia previa en hotelería, turismo, reservas y atención al cliente.

Responsabilidades

• Liderar, organizar y supervisar el equipo de Recepción y Reservas para cumplir objetivos y altos estándares de servicio.
• Supervisar la atención de huéspedes desde la consulta hasta el check-in y el pago.
• Gestionar reservas y requerimientos vía teléfono, correo, WhatsApp y plataformas.
• Impulsar ventas y apoyar el cierre de ventas.
• Gestionar fidelización y seguimiento de huéspedes.
• Controlar check-in/check-out, garantías y documentación de reservas.
• Elaborar reportes de indicadores comerciales y operativos.
• Coordinar con áreas para asegurar una experiencia de huésped sin contratiempos.
• Resolver contingencias manteniendo buena comunicación con clientes y equipo.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de recepción y ventas.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Atención al cliente

Negociación y ventas

Organización y planificación

Inglés

Herramientas

Excel

PMS

Channel Manager

Booking/Expedia

Descripción del empleo

Grupo servicios turísticos limitada busca un/a Jefe/a de Recepción y Reservas con orientación al cliente y experiencia en hotelería. Liderarás un equipo, gestionarás reservas y coordinarás esfuerzos para cumplir objetivos comerciales y de experiencia del huésped.

Se valorará capacidad de negociación, herramientas digitales y dominio de plataformas de reservas. Jornada con turnos rotativos y bonificación por desempeño. Ubicación en Chile, con posibilidad de desarrollo en empresa en crecimiento.